婚介文化传播有限公司商业创业计划书

　　4.4 个性化客服项目

　　鉴于国内高收入阶层奢侈消费的能力和愿望，以及追求个性标新立异的消费偏好，××婚介将根据会员本人的申请，提供帮助其获取爱情的一切尽可能的服务。该类客服项目也属于另行收费，以下内容为参考选项：

　　1、完美风暴：××婚介将根据会员的需要联系知名美妆店对会员个人形象进行全程包装设计，帮助会员提升吸引力，也送一份魅力给自己；

　　2.惊喜制造：若会员时间上无法满足维系感情的需要，××婚介将为客户策划并实施惊喜方案，让主人公感动于其中；

　　3、梦想成真：帮助客户设计内心期待的情景模拟，例如：森林中王子与公主的梦幻爱情之旅，宫殿中国王与王后高贵奢华的情路历程等，但愿在这样的精心设计下能打动主人公的心。

　　4、昨日重现：按照客户要求的场景，复制已经流逝的某个时间片断或者经典电影片断，并且为客户设计相应的对白或者对客户情绪进行必要的指导，以便满足客户某种怀旧的情结，弥补过去的某些情感缺憾。

　　4.5 ××婚介在线

　　××婚介的网站注册域名为：（省略），其中主要板块内容包括：信息发布、站内公告、会员信息、法律咨询、服务项目、休闲娱乐、聊天室、在线服务、网上留言、会员论坛等。会员可以免费登陆，利用网络平台交友、沟通情感，或是记载自己的情路历程。××婚介为了保证为会员提供一个快捷安全的信息平台，将安排专人负责维护网络，并且注重会员信息的安全性和隐私性。

　　另外，如果会员有需要，××婚介可以帮助会员聘请著名的法律顾问帮助会员了解诸如婚前财产公证等问题。对于初婚的会员，××婚介也会提供婚姻知识指南等服务。

　　当公司品牌树立之后，××婚介将利用已经形成的市场影响力和知名度，在已有服务的前提下，联合酒店、旅行社、礼仪公司、影楼等适时推出具有时尚个性的纵向一体化婚庆服务和活动，为会员提供一站式服务。

　　4.6 ××婚介服务指导思想（省略）

　　5.1 市场分析

　　5.1.1 巨大的市场潜力

　　品牌婚介服务在未来几年里存在巨大的市场发展空间，主要原因如下：（省略）

　　5.1.2 婚介市场的主要问题

　　一、婚介服务机构存在的主要问题

　　据中国消费者协会二○○五年对北京、西安、武汉三城市的抽样调查显示：中介机构（包括婚姻中介）整体形象欠佳，广告虚假，收费混乱，已成为当前中介机构比较突出的问题。目前，已经注册登记的婚介机构及分支机构有几千家，但如今大部分都处于没有统一管理的无序状态，然而社会对婚介机构的需求又逐步增加，致使“黑婚介”现象严重，冲垮了婚介行业的信誉和名声，使婚介行业声名狼藉。现存婚介服务机构普遍存在以下的问题：

　　（1）从业人员文化素质、职业化进程严重滞后，缺乏正规、统一、规范化的上岗前培训；

　　（2）以谋取不正当高额利润为目的，忽视婚介服务质量，缺乏品牌服务意识，单纯以效益来作为衡量指标，导致出现雇佣“婚托”、提供虚假信息等手段骗取客户；

　　（3）通过媒体刊登没有按照婚介行业规定严格审查的虚假广告，误导消费者；

　　（4）缺少高度透明化的收费明细制度，采取主观臆断的方式收取高额费用。

　　二、婚介行业监管部门存在的主要问题

　　1、缺乏有效的政府监管和归口登记机制——事实证明，没有强有力的政府监管，就很难形成规范的婚介市场。

　　目前我国的婚介机构主要存在三种模式：①由工商部门按照企业进行登记注册；②由民政部门按照民办非企业单位登记；③实行双轨制，完全取决于婚介机构成立当事人的意愿与需要。登记部门的多元化决定管理方式的多元化，这种管理体制必然造成管理上的脱节和管理中的漏洞，也不利于统一立法和统一执法。

　　对策：当前亟需理顺关系，归口一个政府部门进行登记管理。因此婚介行业必须有一个政府部门对之进行相应的业务规范与指导，建立一套完善的法律法规和监管体系，建立对婚介市场的行之有效的监管机制的工作已迫在眉睫。

　　2、缺乏功能健全的婚介行业协会组织——我国的婚介行业协会及民间组织的发展还很不成熟，与日本相比至少还有10年到20年的距离，日本的行业协会发展是自下而上通过30年到40年的市场运作发展而来的，已经非常成熟。

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