婚介文化传播有限公司商业创业计划书

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　　企业获利能力←顾客忠诚度←顾客满意度

　　图5-1 服务利润链的逻辑内涵图

　　5.2 目标市场调查与分析

　　公司要在所属行业中获得一定的市场份额，必须对市场的目标客户群进行广泛的市场调研和需求分析，只有充分的市场支持数据才能确保公司市场计划的顺利进行。

　　二○○五年十二月，××婚介根据未来目标客户群的特点，设计了反映未来潜在消费客户的需求偏好的市场调查问卷1000份（调查问卷见附录一），选取了西安市36家具有代表性的企事业单位的未婚职员为样本数据，其中样本类型涵盖了行政事业机构、大型高新技术企业、科研机构、银行、高等院校、大型国有企业，发放市场调查问卷1000份，得到反馈的有效问卷961份。

　　5.2.1 市场调查目的

　　公司市场部拟通过市场调研，帮助公司寻找正确的目标客户，进行针对性的市场定位，制定切实可行的市场营销战略：

　　l 通过市场调研，了解目前婚介市场竞争状况和特征；

　　l 通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法；

　　l 通过市场调查，了解预期目标市场容量

　　l 通过市场调研，了解消费者对婚介服务的消费习惯和偏好；

　　l 通过市场调查，了解目标消费群体的消费能力状况；

　　5.2.2 市场调查方法

　　样本选取：选取能够很好反映高端婚介服务市场客户群总体的个体作为样本数据来源，样本企事业单位问卷分布见表5-1；

　　调查方式：

　　1.针对目标客户群所构成的样本采取随机抽样的调查方式，通过样本单位的人力资源部（人事处）协助，选择下班时间进行问卷填写，并发放给问卷填写人纪念品一份同时签订个人信息保密书协议；

　　2.走访地方相应行政管理部门：西安市工商行政管理局、西安市民政局、西安市消费者协会，咨询国家和地方管理机构针对婚介服务及中介机构申请程序的相关法规、政策；

　　3.暗访西安市较为正规的婚姻中介机构，吸取优势，发现问题，为××婚介的发展战略制定提供参考信息；

　　调查内容：

　　（一）宏观市场调查

　　——婚介服务市场的动态及市场格局；

　　——婚介服务细分市场的竞争特点和主要竞争手法；

　　——婚介服务细分市场的发展和市场空间；

　　——婚介服务细分市场知名品牌的优劣势分析；

　　——本地主要婚介服务企业分析和研究等。

　　（二）消费者研究

　　1、产品调查

　　——消费者对目前婚介市场所提供的服务的评价；

　　——消费者对婚介服务风格的偏好趋势；

　　——消费者对婚介服务项目组合的要求；

　　——消费者对婚介服务的潜在需求与婚介服务现状的差距等。

　　2、影响因素调查

　　——影响消费者购买考虑的最主要因素；

　　——品牌对消费者购买的影响程度；

　　——风格对消费者购买的影响程度；

　　——价格对消费者购买的影响程度等。

　　3、广告信息调查

　　——消费者获取信息的主要渠道；

　　——目前婚介服务信息的主要传播点等；

　　——媒介接受对称性分析等。

　　4、竞争对手调查

　　——消费者对竞争对手风格的认知；

　　——消费者对竞争对手产品的了解程度；

　　——消费者对竞争对手价格的接受程度；

　　——消费者对竞争对手利益点的接受程度等。

　　5、样本的构成调查

　　——抽样样本的年龄构成；

　　——抽样样本的文化程度构成；

　　——抽样样本的收入构成；

　　——抽样样本的性别构成等。

　　调查问卷设计思路：

　　（1）问卷结构主要分为说明部分、个人资料部分、甄别部分、主体部分；

　　（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；

　　（3）问题结构上采取自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。

　　（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。

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