婚介文化传播有限公司商业创业计划书

　　塔　新　城

　　分　总　分

　　店　店　店

　　图3-1　××婚介组织结构图

　　图中的上半部分是××婚介总店的机构设置，最下面一级是第三年和第五年相继开设的直营连锁店，随着业务的发展，公司会在不同城市开设更多的连锁店。为了避免多头管理，人事部等职能部门不对连锁店进行直线管理，而是作为总经理的参谋，帮助他进行管理和决策。

　　3.3 岗位说明书（省略）

　　3.4 公司的规章制度（省略）

　　3.5 招聘和培训

　　优质的服务是××婚介的目标和生存之本，而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。

　　首先，选择正确的人进入××婚介是人力资源一切工作的基础。符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少未来在人力方面的培训以及管理成本。

　　××婚介将通过合理的程序控制来实现人力资源的选拔和优化，根据公司业务发展需要，初步拟定各部门人员配置情况如下：市场部3人，企划部3人，财务部3人，客服部6人（含驻店心理咨询专家），人事部2人，办公室文员1人。其中，各部门主管人员已定，其余人员都需要外部招聘。由于市场部和企划部本身对员工业务水平要求较高，需要招聘有相关工作经验的员工，客服部的驻店心理咨询师任职资格也将做出明确界定，整个招聘过程是××婚介企业文化的渗透和贯穿，是优质服务之源。

　　××婚介规范化服务源自于对员工的培训和开发。人事部门负责组织实施为期一周的新员工岗前培训，用××婚介的服务理念、核心价值观、制度和服务标准感染每一个员工，使××婚介的“统一”不仅体现在统一着装、统一态度和统一用语上，还有统一的职业认同感。“将‘完美’贯彻到每一个细节”是××婚介的培训目标，因此动态的培训体系是我们一贯坚持的主张，不学习即会落伍，随市场而变化才能立于不败之地，定期对员工进行培训××婚介一向视为投资而非成本。

　　3.6 企业文化设计

　　企业文化：

　　l 重诺守信，诚信为本

　　l 以公司利益为责任，以客户利益为导向

　　l 信任并尊重每一个人

　　l 求同存异的团队精神

　　l 整洁舒适的工作环境

　　l 鼓励创新、积极参与、集思广益

　　企业文化是企业的灵魂，是企业的形象。是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和，是全体成员认可和遵循的基本原则，带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。我们将把文化作为推动××婚介进步的动力。

　　3.6.1 制度文化（省略）

　　3.6.2 营销文化（省略）

　　3.6.3 人才文化（省略）

　　3.6.4 团队文化（省略）

　　3.7 激励与约束机制

　　建立健全人力资源的激励与约束机制，有利于充分调动××婚介全体员工的积极性和创造性，有利于××婚介各项工作高效、有序的进行，可以在更大程度上调动全体力量，集中全体智慧，保证××婚介各项目标的顺利实现。

　　3.7.1 人力资源的激励机制

　　以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段，实现量化控制。

　　l 对连锁店的激励

　　公司在每年 年初会根据当地的经济环境、店铺的地理环境、潜在客户数量等因素为每个连锁店制定年终目标，年终进行严格的业绩考核，如果达到目标或超过目标就会提取一定的比例作为奖励，超过的越多，提取的比例越大。比如说达到目标，公司将提取税后利润的10％作为对连锁店的奖励，其中店长50％，其他员工50％；超过目标的20％，提取税后利润的15％作为奖励；超过目标的50％，提取税后利润的20％作为奖励，依次类推，为公司攥得的利润越多，自己的所得就越多，换句话说就是把利润的一部分回报给店长和员工。这个制度类似于EVA，由于给予经营者和员工类似股东的待遇，尽量减少了经营者和所有者之间的分歧，从而创造了经营者与股东利益一致的运营环境和相互之间的利益纽带。另外，通过导入这一激励计划，确保经营者在追求自身利益的同时实现股东财富最大化，建立一种股东控制经营者行为的机制。这个“可以让经营者富有，但条件是他们使得股东更加富有”的运营机制使经营者、股东保持同一立场，从而思维、行动和利益一致，增强了委托者和代理者的信任关系，强化了企业的执行力。

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