婚介文化传播有限公司商业创业计划书

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　　图4-2　××婚介 客户服务流程图

　　4.2 基本客服项目

　　为了与会员建立良好的信任基础和合作关系，××婚介所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。会费为1000元/年，具体包括以下内容：

　　1、缘分天空：××婚介数据库中汇集了所有尊贵会员的基本资料，一方面为大家提供了高层次的广阔的交友平台，另一方面会员自身可以设定选择的标准，通过数据库筛选初步核实人选，提高交友成功的几率。

　　2、心灵驿站：××婚介将聘请资深心理咨询专家，将通过科学的心理测评为每位会员进行性格分析，帮助会员更好的了解自身以及自己适合的交往对象类型，在感性的情路历程的起点注入理性的元素，调整择偶心态；

　　3、恋爱达人：××婚介将定期在宽松温馨的环境中举办礼仪、恋爱技巧等互动式培训和讲座，在帮助会员提升个人气质，了解科学方法的同时，也为他们制造结识的机会。

　　4、浪漫邂逅：若会员自身工作繁忙，闲暇时间过少，可帮助其策划交友方案，提供切实可行又不乏新意的制造“美丽邂逅”的方法，帮助其走进爱情的唯美国度。

　　5、二人世界：将根据会员申请免费为会员办理以下消费场所的VIP卡：星巴克咖啡、避风塘茶楼、老树咖啡、百盛购物中心、世纪金花购物中心、真爱娱乐广场、钱柜PARTYWORLD、浪漫樱花KTV、海云台韩国料理、萨拉伯尔韩国料理、小寨饭店、1+1迪吧、美格菲健身中心。××婚介会员在以上场所消费将享受相应的VIP优惠待遇。另外，××婚介还根据会员个人需要代为办理其他消费VIP卡及信用卡；帮助会员在同处的消费过程中增进情感。

　　6、贴心服务：

　　①温馨秘书：为会员提供约会、纪念日提醒服务，防止会员因为工作繁忙或其他原因忘记了约会的时间及地点或重要的纪念日，耽误了交友；

　　②生日祝福：在会员生日的当天，××婚介将送出衷心的祝福，并奉上精美小礼品一份；

　　③情感倾诉：会员在平时生活中遇到情感困惑或是其他的心灵困惑，可以拨通××婚介的服务热线，会有专人耐心倾听，帮助会员减轻压力；

　　④轻舞飞扬：××婚介会在年终举办主题舞会，为结成良缘的佳偶送出祝福，也鼓励其他会员不要停止追逐爱情的脚步。

　　⑤回访沟通：××婚介将定期对会员进行电话跟踪回访，一方面了解会员对××婚介服务的满意程度并收集意见以备服务的改进，另一方面了解会员情感进展状况，还需要××婚介提供何种形式的帮助等。

　　4.3 自助式客服项目

　　××婚介精心设计了一系列的活动供会员自助选择。××婚介倡导：

　　室内聚会 >>浪漫 、温馨；户外活动 >>动感 、激情。自助式服务在会费以外另行收费，具体每项活动按照成本加成法定价，服务项目包括：

　　1、浪漫满屋：××婚介将定期举办诸如“春季恋歌”、“幸福像花儿一样”等不同主题的联谊会，届时活动场地将布置的别致、唯美、温馨，让会员如同置身于浪漫爱情故事的场景之中，带着梦幻般的感觉找寻属于自己的爱情童话。

　　2、缘来是你：将为会员组织鸡尾酒会形式的爱情速配活动，给会员提供轻松表露心声的机会，届时将选出最佳拍档，提供精美的礼品，为他们的爱情之旅送上一份祝福。

　　3、爱在旅途：与正规旅行社合作，选择合适的时机举办主题出游活动，根据会员本人申请选择具体出行目的地，通过旅游来增进彼此的好感，加强相互间的沟通和交流；

　　4、我型我秀：××婚介将举办由会员参加的才艺展示晚会届时将邀请知名主持人主持，展示自己的才艺，建立会员自信的同时可以让更多的人注意；

　　5、赛场燃情：组织会员进行保龄球、羽毛球、乒乓球和排球等友谊比赛，在增进了解、展示魅力的同时增加彼此的友谊，为进一步交往创造条件和基础。

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