婚介文化传播有限公司商业创业计划书

　　如果既定目标没有实现，公司会认真分析原因，如果是目标过高或是不可抗力（如国家政策等）造成的，公司会对其目标进行修正，如果是店长经营不善、员工工作不努力造成的，就会采取相应的惩罚措施。对于连锁店的考核评价主要从业绩、客户满意度、店面员工形象等几个方面进行。

　　随着连锁店的增加，对其监控的难度和费用也会增大，所以公司主要以激励为主，约束为辅。公司会设立“竞赛奖金”作为短期激励，每个月从各地的连锁店中评出一个业绩最佳的，给与一定的奖励；每年评出一个全年业绩最佳的，公司会为全店员工提供一次带薪休假的机会。

　　l 对员工的激励

　　对员工主要以薪酬激励为主，文化和提升激励为辅。每个月对员工进行一次考核来确定其绩效工资，首先由店长为每个员工打分，然后计算客户为每个员工打分的平均值（我们和银行一样要求客户现场为员工打分），店长的评价占50％，客户的评价占50％，根据考核的结果确定本月工资，工资=基本工资×50％+绩效工资×50％ 。店长将本店的年终目标分解到员工，为每个员工制定年终目标，未完成者采取相应的惩罚措施，超额者进行奖励。公司每月在所有员工中评出一名业绩最佳者，张贴在所有店面的荣誉榜上，并且在公司内部累计这种荣誉加分，当荣誉积分达到一定的级别即可享受相应的奖励，比如带薪休假、参加公司年终嘉奖宴会、授予公司优质服务奖章等，这种荣誉感对于店面员工的开心乐业是至关重要的。对于特别优秀的员工，公司会将其视为特别宝贵的财产，根据其特质和专长安排适当的职位，给予优秀员工稳定的收入和体面的生活是公司的责任。业绩较差、客户投诉较多的员工，经过培训还无改进，公司就会考虑辞退。对于店长业绩的考核，主要是以店面的业绩为主，员工和客户对其评价为辅。业绩突出者会有一定的奖金，业绩较差者将被免职或者辞退。

　　3.7.2 人力资本的约束机制（省略）

　　4.1 ××婚介服务流程

　　4.1.1 会员审批流程

　　具体流程如下：

　　收集信息：我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件，并留下复印件备案，申请人须按照××婚介的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括基本信息和××婚介的免责声明），并同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。

　　核实信息：根据申请人提供的信息××婚介将认真核对，并且验证其提供的各种证件的真伪，证件类型具体见表4-1。

　　整理信息：根据申请人的申请，××婚介将会员资料加以分类归档，尊重和保护会员的个人隐私。××婚介承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员的个人信息提供给第三方，××婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。

　　审批会员：经过核实，符合××婚介要求的申请人将成为正式会员，同时××婚介与其签订个人资料授权使用声明。经过核实被确认为无效信息的申请人，××婚介将拒绝批准其为会员，同时保留其不良记录，其个人资料将如实返还。

　　会员权利：所有会员从被确认为会员之日起，都将被视为最尊贵的客户，敬请　　 接受××婚介提供的各项卓越服务，具体服务参见基本客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。

　　表4-1　××婚介验证身份所需证件明细表

　　类型　　　　　证件类型　　　　　　　　　　　证件样本

　　工作证明　工作证（或公司营业执照）　　　　　省略

　　学历证明　学历证书（包括在读证明或学生证）　省略

　　收入证明　工资单（或收入证明）　　　　　　　省略

　　房产证明　房产证　　　　　　　　　　　　　　省略

　　电子信箱　真实有效的E-mail地址　　　　　　　省略

　　4.1.2 服务流程图

　　客户来访

　　↓

　　专员接待

　　↓

　　初步意向

　　↓

　　注册登记

　　∣

　　─────

　　↓　　　　　↓

　　符合会员标准　不符合会员标准

　　成为正式会员　拒绝会员申请

　　图4-1　××婚介 会员接待流程图

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