电信公司创建学习型企业材料

求真务实，在稳健经营中追求卓越
  10000号客户处事中心是我公司的对外处事窗口，是四个营销主渠道之一，是外埠体味我市的一个主要门户。为了不竭提高全员的综合素质和营业手艺，为了做好、做优我们的处事工作，为了给客户供给个性化、差异化的优质处事，我们要不竭地进修新常识，把握新手艺。进修，学出功效是我们不懈的追求，而轨制是完成这一方针的根柢保证。是以，我中心连系分公司开展的创“进修型企业”勾当，拟定了一系列的工作、进修打算，为各项进修与工作顺遂进行拉起顺风船帆。下面我将10000号的做法向列位陈述请示一下：

一、建章立制

岁首，我中心共有在册员工61人，持一证上岗人员有55人，占90.16%。按照分公司建树进修型组织要求，明晰了中心兼职培训员，而且为了进修便利，成立了九个虚拟团队，每个团队不跨越10人，有各自的队名和队训，所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工筹备一张进修卡，记实其进修情形。为勾当地扎实开展奠基了基本。

在组织完美的基本上，拟定严酷的进修打算，健全进修轨制。班组每周至少组织进修1次，各班组按照本班现实不按期，自行组织本专业营业考试。中心每月至少组织营业进修考试1次。做到培训进修有记实，考试有成就。考试成就与工资挂钩，纳入绩效查核。

到今朝为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销类、营业咨询类、宽带营业类、软件使用类、处事用语类等内容。

电话营销类搜罗：电话沟通技巧、若何应对棘手的客户来电、呼出角本设计、营销促成技巧。

软件使用类搜罗：九七系统、全家福、话费查询系统、多媒体营业受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉措置电子流、宽带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体打点台（可以更改密码、绿色上网）等等。

今朝我们正在安装渠道系统，筹备与公客配合配合成长营业。

在绩效考查法子中，我们的培训考试成就占15分，按要求撰写进修心得体味占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、ADSL案例等占5分。

我们的建树方针是年内精一门人员达100%，会两门人员达50%，学三门人员达50%。80%以上的员工根基把握计较机应用手艺、市场营销及有关法令等基本常识。

二、全员介入

为了全力营造“终身进修”、“常识与手艺共享”的进修空气，形成开放、共享、立异的企业文化，慢慢把“工作进修化、进修工作化”理念贯串始终。我们成立了员工岗位流念头制，鼓舞激励员工经由过程进修，在提高营业知公函易文秘资本网－（www.qz26.com）识水平、操作能力的基本上，由单项操作岗位向综合性岗位竞争，由低岗向高岗全力，今朝已有多人从单项操作岗位竞争到了综合性岗位，并有13人达到了综合岗位的营业要求。

今朝，全中心形成了人人学、处处学、不时学的浓密进修空气。人人加入、处处进修已成为了员工的一种自觉步履，领受常识就象吃饭一样是不成少的。今朝加入电年夜、函授、远程教育等人员争先恐后，巨匠全力要使自身顺应时代成长的要求，做到：“精一会二学三”，岗位成才已成为巨匠的共识。

当前在竞争日益激烈的情形下，新的营业品种不竭出台、新的营业促销手段的不竭推陈出新，我们操作操作10000号新平台功能多的优势，将各类信息经由过程通知布告的形式发出，以此为基本做好日常工作。充实阐扬员工的主不美观能动性，巨匠在干中学，学中干，将工作中碰着的有益案例及相关常识编纂清算，充实到常识数据库，10000号平台常识库，已成为巨匠工作中的得力助手。初步成立了“以常识打点为基本，企业成长为导向”的进修系统。

三、求真务实

在现在常识爆炸时代，我中心进修建树工作要求：不教条，不搞“花架子”、“形式主义”，自加压力。进修形式多样化，自学与集中培训相连系，将“一言堂”的逐轨范整为互动式进修，当堂课进修的工具当堂消化，实时在现实工作中进走运用和抽验，使之学有所用。下层培训打点员选拔具有必然的教授能力的人来担任，能连系现实工作，因势利导地激发和敦促员工的介入性、自动性、积极性和缔造性，以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训，注重实效，使建树工作真正成为一项群众性的勾当，形成员工、培训员、部门率领配合全力，三管齐下，做好建树工作。

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