公司接待管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特拟定本轨制。

（二）本轨制合用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作划定。

（三）行政办公室负责轨制诠释。

二、接待事务分类

Ａ类：贵宾接待。指公司率领主要客人公司主要客户、外宾及参不美观团或处所政府部门的接待。

Ｂ类：营业接待。指营销客户的接待。

C类：通俗接待。指一般来客的接待。

三、接待场所打点

（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于营业接待，休闲厅用于通俗接待。

（二）其它场所除总司理室外一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进行。

四、接待职责分工　

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业精采形象、实现“先卖企业后卖产物”营销策略方针，具有十分主要的意义。各相关部门及人员必需高度正视且规范品行。

（二）接待内容搜罗：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参不美观介绍及招待处事等。分工如下：

1.接待中心：供给一般接待精采情形的保障及备品筹备，协理贵宾室、商务室按时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：供给平安保障及来客导入。

3.总台文员：供给信息沟通保障及调剂节制和来客记实，放置来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：打点贵宾室、商务室、负责招待处事并陪同洽谈及参不美观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有周全责任。

五、接待体例

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司率领陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、生果体例招待，如须就餐由公司率领或指定专人陪同放置于公司或酒店就餐，需要时放置北京市里酒店就餐。
 

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（二）营业接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并处事，以烟茶、饮料、糖果体例招待。原则上放置工作餐，由秘书处事、营销经办人陪同。如须放置外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

（三）通俗接待：营业部门接待并处事，以通俗卷烟、白开水体例招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待轨则

（一）接待一般轨范

警卫值班询清出处后指导路线并传递总台
 
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并传递接待部门及处事人员
 
接待经办人员请来客到专门接待室
 
接待洽谈，总台放置食宿
 
相关人员礼貌送客
 
 

（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严酷遵守公司相关划定，禁绝有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时，须慎密亲密谛视接待动态，做好节制批示工作，保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出打点限制事宜，须婉言诠释。

（三）接待用品筹备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.非凡备品：文化苑速溶咖啡、夏日冷饮、茶品及专用茶具、生果等；商务室夏日饮料及糖果。

3.备品采购：依物资打点轨制进行，秘书打点采购。

（四）情形尺度

1.物品摆放整洁，且概况无尘埃；

2.地面清洁无脏物，空气通顺清爽；

3.室温适度，灯光合适，电视调好；

4.备品齐全。
 

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（五）参不美观划定

1.抉择参不美观须请示办公室主任核准。

2.参不美观介绍以秘书为主，接待部门配合。

3.非经总值班核准禁绝入室参不美观和摄影出产场所。

4.参不美观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参不美观所到之处，功课人员须集中精神干事，不得东张西望，更不许与参不美观人员扳谈。若有需要可礼貌示意。
 

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