医院医患沟通制度
（6） 住院时代的沟通：搜罗病情转变、有创搜检及有风险措置前后、变换诊疗方案、珍贵药品使用、发生欠费、急危重随疾病转归的实时沟通、术前、术中改变手术体例、麻醉前、输血前以及超医保规模药品、项目等机缘的沟通。以上情形沟通要实时，消弭患方不良情感对诊疗造成晦气影响。
（7） 出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记实外，应向患方明晰声名患者在院诊疗情形、出院医嘱及出院注重事项，随诊及随访时刻。需要时应为患者出具诊断证实以及病历复印件。诊断证实盖章和复印病历应由经治医师负责打点。
6、 医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：搜罗放射影像科、超声影像科、内窥镜室、电心理室、功能搜检室、磨练科、病理科、细菌室、手术室、非凡治疗室、康复治疗室、针灸理疗科、其他门诊专科等。上述科室应自动热情号召患者进入诊疗轨范，声名注重事项，在本科室营业规模内回覆患方提问，介绍诊疗目的。沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。绝对禁止上述科室跨越专业执业规模回覆咨询。需要时应进行体味患者病史资料的沟通。
7、 药房：药房配药师调配处方时应自动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应向患者说“对不起，有个处所我看不清楚，我去问问年夜夫，请您稍侯片霎”，征得患方赞成后应自动找相关医师进行改削，不成让患者往返更正。发出药品时应交待清楚每种药品使用体例及注重事项，直到患者对劲离去。
8、 收费处：参照住院处执行。
三、沟通注重事项：
1、 沟通应力争使用表达贴切的通俗语言，注重既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、 沟通要注重内容的条理性。要按照病情的轻重缓急、复杂水平以及预后好差，由分歧级此外医护人员沟通。同时要按照患者及其近亲属的文化水平和要求分歧，采纳分歧体例沟通。如已经发生纠缠苗头，要重点沟通。
3、 对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、 对于疑难、危重患者，由患者地址科室或小组配合与家眷正式沟通；对于治疗风险年夜、下场不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊谈判后由科主任为主集体与患者沟通。
5、 对于在医疗勾当中可能呈现问题的患者，理当即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。预防性沟通应记入病程记实，需要时由患方签字。
6、 经治医师与患方沟通坚苦或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、 诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应前进前辈行谈判，统一协调后，再行沟通，避免患方不信赖或发生疑虑。
8、 沟通时可以借助于什物、图谱、标本、模子等对照讲解，增添患方感性熟悉，便于患方对诊疗过程的理解和撑持。
四、沟通技巧：
与患方沟通应浮现尊敬对方、耐心倾听对方的倾吐、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应把握以下技巧：
1、 一个技巧：多听病人或家眷说几句，尽量让病人和家眷宣泄和倾吐，对患者的病情尽可能做出切确诠释。
2、 两个把握：把握病情、搜检功效和治疗情形；把握医疗费用给患方造成的心理压力。
3、 三个寄望：寄望沟通对象的受教育水平、情感状况及对沟通的感应感染；寄望沟通对象对病情的认知水平和对交流的期望值；寄望自身的情感反映，学会自我节制。
4、 四个避免：避免使用刺激对方情感的语气、语调、语句；避免压制对方情感、决心改变对方不雅概念；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方当即接管年夜夫的定见和事实。
五、 沟通记实 医护人员的每次沟通都应在病历的病程记实或护理记实中有具体记实。记实的内容有：时刻、地址、加入的医护人员以及患者、亲属姓名、现实内容、沟通功效等。主要的沟通记实理当由患方签定定见和签名。