市政务服务中心2017年工作总结
05-13 15:23:21
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导读：20**年，在市委市政府的正确率领下，我们坚持以科学成长不美观为指导，以“培植一流处事中心、打造一流处事窗口”为方针，深切开展干部作风培植年勾当，进一步立异处事体例，拓宽处事规模，改良工作作风，提高审批效能。从扩年夜规模、完美行动措施、科学打点、晋升处事、知足需求入手，进行了新一轮的年夜规模刷新和高条理晋升，中心处事企业、处事群众的浸染加倍较着，优化成长情形的浸染进一步增强。全年办结各类行政许可和处事事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，赞誉信35封，中心培植的相关经验多次获得了省委、省政府的传递赞誉。下面，将中心率领班子一年来工作情形陈述如下。一、首要工作完成情形(一)环绕处事对象，立异处事体例。第一，科学编排流水功课线。中心搬迁新址后，按照“首问负责、部门接力、流水功课、限时办结”的原则，按照企业和群众常处事项，将进厅部门窗口划分为四个功能区，按事项打点挨次确定工位，从头设立了新车上牌、房产打点、企业挂号和培植项目审批四条流水功课线，并把中介处事纳入流水线中，确保处事对象“不走
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20**年，在市委市政府的正确率领下，我们坚持以科学成长不美观为指导，以“培植一流处事中心、打造一流处事窗口”为方针，深切开展干部作风培植年勾当，进一步立异处事体例，拓宽处事规模，改良工作作风，提高审批效能。从扩年夜规模、完美行动措施、科学打点、晋升处事、知足需求入手，进行了新一轮的年夜规模刷新和高条理晋升，中心处事企业、处事群众
的浸染加倍较着，优化成长情形的浸染进一步增强。全年办结各类行政许可和处事事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，赞誉信35封，中心培植的相关经验多次获得了省委、省政府的传递赞誉。下面，将中心率领班子一年来工作情形陈述如下。
一、首要工作完成情形
(一)环绕处事对象，立异处事体例。第一，科学编排流水功课线。中心搬迁新址后，按照“首问负责、部门接力、流水功课、限时办结”的原则，按照企业和群众常处事项，将进厅部门窗口划分为四个功能区，按事项打点挨次确定工位，从头设立了新车上牌、房产打点、企业挂号和培植项目审批四条流水功课线，并把中介处事纳入流水线中，确保处事对象“不走回头路、处事不出年夜厅”。第二，再造审批流程。为最年夜限度地削减项目审批环节、压缩审批时限，我们按照每个审批环节不得跨越3个工作日的要求，在全省率前进前辈行审批流程再造，其中培植项目流程3个、房产证打点流程9个、企业注册挂号和前置审批流程12个、新车上派司流程1个。对每个项目的审批时限都进行了年夜幅度压减，如房地产项目审批流程由原本的45个工作日、盖166枚公章削减到9个工作日（比省定流程压缩4个工作日）、最多盖27枚章；工业(旅游)项目和政府投资类公益项目开工审批时限，分袂压缩到11个工作日和15个工作日。第三，成立领代办窗口。负责培植项目的统一受理、免费咨询、领办代办、督办协调，在打点过程中实施人工即时入账与营业打点软件自动生成审办功效相连系的体例，即时记实所有处事过程，较好地解决了窗口“不按时办结”和企业“不会办、办欠好”的问题，全年共领办培植项目314个。
（二）环绕处事热线，立异处事品牌。为切实便利企业、群众出发糊口，增强企业家处事热线暨“1890”社会处事收集培植，建成了集咨询、乞助、投诉、建议为一体的政务处事平台，形成了24小时电话与收集双轨运行处事机制，平均天天为企业和群众打点各类事项260余件，最多时达830件，回访对劲率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，今朝已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外旅客的“百事通”。 第一，做好企业的“救急线”，成立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部门组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调整决了乐岛公园暑期姑且停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业承担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调整决北部工业区喷香海粮油等多家企业培植中的相关问题，受到了企业的普遍赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，成立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联念头制。针对群众的乞助事项，热线除经由过程联办单形式向加入行评的93个单元交办外，还经由过程1700多家涉及群众糊口的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众供给处事，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，举荐处事企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外旅客的“百事通”，热线以市场化运作体例开办每周一期、每期2万份的《便平易近周刊》，宣传热线形象、功能，同时环绕“吃、住、行、游、购、娱”储蓄信息资本、供给辅佐。此外，热线操作广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩年夜热线影响，全年共为旅客供给车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，打点中外旅客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等处事320多次。
（三）环绕处事延长，促群众对劲。按照县乡中心培植现实情形，以规范县区中心培植为重点，积极推进县乡（分）中心培植，延优点事链条。今朝，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于增强市县乡政务处事中心系统培植的抉择》，《县区级政务处事中心打点查核暂行法子》，强化了营业对接与培训，根基完成了市、县、乡三级政务处事系统培植。按照“1＋6”的培植模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的培植，房产分中心运行顺遂，劳动保障分中心已挂牌成立，正在慢慢推进收支境、车管、商检和海关分中心培植。
20**年，在市委市政府的正确率领下，我们坚持以科学成长不美观为指导，以“培植一流处事中心、打造一流处事窗口”为方针，深切开展干部作风培植年勾当，进一步立异处事体例，拓宽处事规模，改良工作作风，提高审批效能。从扩年夜规模、完美行动措施、科学打点、晋升处事、知足需求入手，进行了新一轮的年夜规模刷新和高条理晋升，中心处事企业、处事群众
的浸染加倍较着，优化成长情形的浸染进一步增强。全年办结各类行政许可和处事事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，赞誉信35封，中心培植的相关经验多次获得了省委、省政府的传递赞誉。下面，将中心率领班子一年来工作情形陈述如下。
一、首要工作完成情形
(一)环绕处事对象，立异处事体例。第一，科学编排流水功课线。中心搬迁新址后，按照“首问负责、部门接力、流水功课、限时办结”的原则，按照企业和群众常处事项，将进厅部门窗口划分为四个功能区，按事项打点挨次确定工位，从头设立了新车上牌、房产打点、企业挂号和培植项目审批四条流水功课线，并把中介处事纳入流水线中，确保处事对象“不走回头路、处事不出年夜厅”。第二，再造审批流程。为最年夜限度地削减项目审批环节、压缩审批时限，我们按照每个审批环节不得跨越3个工作日的要求，在全省率前进前辈行审批流程再造，其中培植项目流程3个、房产证打点流程9个、企业注册挂号和前置审批流程12个、新车上派司流程1个。对每个项目的审批时限都进行了年夜幅度压减，如房地产项目审批流程由原本的45个工作日、盖166枚公章削减到9个工作日（比省定流程压缩4个工作日）、最多盖27枚章；工业(旅游)项目和政府投资类公益项目开工审批时限，分袂压缩到11个工作日和15个工作日。第三，成立领代办窗口。负责培植项目的统一受理、免费咨询、领办代办、督办协调，在打点过程中实施人工即时入账与营业打点软件自动生成审办功效相连系的体例，即时记实所有处事过程，较好地解决了窗口“不按时办结”和企业“不会办、办欠好”的问题，全年共领办培植项目314个。
（二）环绕处事热线，立异处事品牌。为切实便利企业、群众出发糊口，增强企业家处事热线暨“1890”社会处事收集培植，建成了集咨询、乞助、投诉、建议为一体的政务处事平台，形成了24小时电话与收集双轨运行处事机制，平均天天为企业和群众打点各类事项260余件，最多时达830件，回访对劲率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，今朝已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外旅客的“百事通”。 第一，做好企业的“救急线”，成立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部门组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调整决了乐岛公园暑期姑且停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业承担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调整决北部工业区喷香海粮油等多家企业培植中的相关问题，受到了企业的普遍赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，成立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联念头制。针对群众的乞助事项，热线除经由过程联办单形式向加入行评的93个单元交办外，还经由过程1700多家涉及群众糊口的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众供给处事，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，举荐处事企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外旅客的“百事通”，热线以市场化运作体例开办每周一期、每期2万份的《便平易近周刊》，宣传热线形象、功能，同时环绕“吃、住、行、游、购、娱”储蓄信息资本、供给辅佐。此外，热线操作广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩年夜热线影响，全年共为旅客供给车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，打点中外旅客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等处事320多次。
（三）环绕处事延长，促群众对劲。按照县乡中心培植现实情形，以规范县区中心培植为重点，积极推进县乡（分）中心培植，延优点事链条。今朝，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于增强市县乡政务处事中心系统培植的抉择》，《县区级政务处事中心打点查核暂行法子》，强化了营业对接与培训，根基完成了市、县、乡三级政务处事系统培植。按照“1＋6”的培植模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的培植，房产分中心运行顺遂，劳动保障分中心已挂牌成立，正在慢慢推进收支境、车管、商检和海关分中心培植。
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