汽车4S店营销部销售流程：处理客户的异议
总之，发卖人员面临客户异议时，要做好两件事：①判定客户异议的真假；②针对分歧的情形，预设应对的谜底，这样，发卖人员才可能措置好客户的异议。
措置客户异议的原则与技巧
在措置客户异议时，必需坚持三原则、五技巧。三原则是：正确看待、避免争论、把握机缘。五技巧是当真倾听、一再问题、认同回覆、提出证据、安闲解答。
“三原则”的具体要求是：
1. 正确看待
虽说客户的异议是发卖的首要障碍之一，但在我们的日常汽车发卖中，很少有客户不提出 “异议”的，正如我们前面所说过的那样，发卖人员必需勇于面临这一普遍存在的现象。要以精采的心态正确地看待客户提出的异议，把这个过程算作是一个必经的流程。
2 避免急论
发卖人员在回覆客户的问题或异议时经常会发生急论，这种现象在日常的发卖勾当中经常会发生。有时你会俄然发现自己在不知不觉地和客户争论起来，还不知道是若何开的头，也弄不清事实是由谁引起的。与客户争论可以说是有百害而无一利，客户一旦不欢快，就有可能终止生意。所以，这就要求你必需紧紧地记住：无论客户若何挑你短处，无论若何回嘴你，甚至即使他的话是错误的，你也不要与他争论。自己先要沉着下来，待客户降温后再恰当地加以陈述。
3. 把握机缘
从客户心理科学学的角度来讲，一般情形下，客户为了证实自己的信息，自己的不雅概念，或者想急于达到某种目的，往往会越说越多。在客户说的话语中，有的是正确的，有的是自编的、听来的、没有依据的。你得让他说，在他说的过程中，实时地发现那些不正确的“异议”，这样你就会变被动为自动。
“五技巧”的具体要求是：
1. 当真倾听
2. 一再问题
3. 认同回应
4. 提出证据
5. 安闲解答
措置价钱异议的轨范
● 针对分歧的价钱异议原因，发卖人员具体措置体例也有区别。但分歧的措置体例却遵守一个配合的轨范，即：弄清、缓和息争答。
● 弄清就是面临客户提出的价钱异议，发卖人员首先要弄清客户价钱异议的前因后果。经由过程倾听、询问，搞清客户认为价钱高的理由以及客户提出价钱异议的目的，以便发卖人员调整策略，有的放矢。这是应对客户价钱异议的第一个轨范。
● 缓和就是在弄清客户真正的价钱异议之后，发卖人员要缓和客户情感。缓和是心理学中一种高明的应用手法。客户在提出价钱异议时，总但愿能够采办到更廉价的商品，其期望