商场三月份服务月评比方案

方案

目的:为晋升门店形象，提高员工处事质量和门店发卖特举办三月份处事月评选勾当

对象：南郊公园店全体员工

操作体例：以评选细则为依据，对门店全体员工的处事和发卖能力进行全方位的看管和评价。月底以评分功效为依据实施奖惩，分数在前20名的给以200元现金奖励，分数在最后10名的员工将被辞退。

时刻：20**年3月1日至20**年3月31日

前期筹备：

场内外装饰：

场内：主通道，电梯口吊挂年夜量小主题海报“微笑春风，您感应感染”

      处事台广播宣传勾当主题

场外：年夜幅海报宣传。

评选细则：

仪容仪表

着装

1.       门伙计工上班时刻应穿工衣,工衣上面不成以罩穿其他服装.面包房及生鲜熟识区员工上班时刻必需戴帽(蔬果区员工除外),并将头发束入帽内.熟食区员工必需带口罩和一次性手套,其他人员非因工作需要上班时刻禁止带帽.非因工作需要,不能在门店以外着工衣.以上项目没违反一次扣1分.

2.       上班时刻必需佩戴人员证,非刷新需要不能在门店以外佩戴人员证.没违反一次扣1分.

仪容

1.        员领班发应修剪,梳理整洁,连结清洁,禁止留奇异发型和染奇异色彩头发,男员工禁绝留长头发(以发脚不盖过耳背及衣领为适合).禁止剃光头和留胡须.门店女员工留长发应以发带或发夹固定.以上项目每违反依次扣1分.

2.        指甲应修剪整洁,连结洁净,不能留长指甲:生鲜区员工不成以留长指甲,不能涂指甲油,上班时刻不成以喷浓公函易爱心文秘网-http://www.qz26.com烈喷香水. 以上项目每违反依次扣1分..

1.       门伙计工上班时刻站立时应做到:收腹,挺胸,两眼平视前方,双手自然下垂或交叉放在前方，身体不能七颠八倒,不能驼背,耸肩,查兜等,双手不能叉腰,交叉胸前; 以上项目每违反依次扣1分.

2.       不能搭肩,挽手,挽腰而行,与顾客碰见应靠边行走,不能从两人中心穿行.请人让路应说”对不起”,非工作需要不成以在工作场所奔跑. 以上项目每违反依次扣1分.

3.       不得随地吐痰,乱丢杂物,不适当众挖耳,抠鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜台,货柜,商品,不得跺脚,脱鞋,伸懒腰. 以上项目每违反依次扣1分.

4.       不能用手指,头部或物品为顾客或他人指示标的目的. 以上项目每违反依次扣1分.

5.       上班时刻不成以说笑,闲聊,不能高声措辞,喊叫,不能哼歌曲,吹口哨. 以上项目每违反依次扣1分.

6.       在任何情形下不成以和顾客或者同时发生争吵.各级打点人员不能在顾客面前呵�徳惫�. 以上项目每违反依次扣5分.

7.       门伙计工接待顾客是要用礼貌用语, 连结微笑.每接到顾客赞誉一次依情形加2-5分;每收到顾客投诉一次,依情节严重,扣2-5分.

场内情形

1.       各区域员工应保证各自区域商品擦拭清洁往后方可陈列.并应保证陈列平安,整洁,丰满,美不美观.如发现商品陈列不整洁,每发现一次扣一份.如陈列不平安伤到顾客,依情节严重扣2-5分.

2.       各区域应保证各类标识使用正确.不得混用,乱用标识. 以上项目每发现一处,一次扣1分.

3.       各区域员工必需确保随时清理标价签.商品标签应连结整洁,无卷边,不许可用透明胶环绕纠缠标价签.标签卡座,卡条应确保无缺,内污污渍,碎务. 以上项目每违反依次扣1分.