文明单位总结自查材料

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　　我公司坚持以邓小平理论为总体指导思想，认真学习和贯彻“三个代表”重要精神，落实“三个文明建设”一起抓的战略方针，把文明行业单位建设和我公司的企业文化、服务工作等实际相结合，充分发挥主观能动性和社会、群众的监督作用，“内抓管理，理顺流程；外抓服务，改善形象”。使我公司的文明单位建设工作上了一个新的台阶，为企业的发展创造了良好的内外环境。现将具体情况自查如下：
　　一、组织领导有力，创建工作扎实
　　认真组织干部职工学习邓小平理论，深刻领会邓小平同志和江泽民同志关于精神文明建设的一系列论述。从讲政治的高度，使广大干部职工认清加强“三个文明建设”的重要意义，增强责任感和紧迫感。特别是让干部、职工认识到在市场经济处在竞争日益激烈的条件下，加强文明单位的建设，是企业加快发展、深化改革、改善服务的必然选择，也是我们完成各项任务的重要保证。我们在文明单位建设自查活动中，充分发挥社会和群众监督的作用，切实解决电信服务中存在的突出问题，为电信行业持续快速协调健康发展创造良好的社会环境。
　　二、思想教育深入，道德风尚良好
　　文明单位建设的重点在于提升行业服务水平，规范企业行为。对企业确立竞争优势，优化内外部环境，稳定客户，改善服务有着重要的关系。我公司坚持用战略眼光看待文明单位的重要性和意义，通过宣传教育，促使员工达到正确认识和处理好社会与企业、发展与效益、竞争与合作关系的目的，自觉维护企业和客户利益，在企业和客户之间找到了利益平衡的结合点。
　　树立了广大党员干部正确的世界观、人生观和价值观，提高职工的理论修养和道德素质。领导班子团结协作、作风民主等得到进一步加强，不定期对干部职工进行政治教育和业务培训，狠抓职工的理想信念和爱国主义教育，鼓励职工自学成材。广泛开展各种岗位技术竞争活动，使职工思想素质不断提高。无参与某邪教组织、无集体上访等社会活动。
　　三、内抓管理，理顺流程，改善服务
　　我公司将这次文明单位建设活动，作为进一步加强内部管理，理顺业务流程，提高员工综合素质，推进公司工作全面进步的有效载体。
　　一是活动中，我们感觉到仅仅依靠对员工的教育和培训，还不能完全解决服务工作中存在的问题，必须打破原有框架，建立适应服务工作需要、适应企业发展需要的新的企业运行机制。为此，我们在省电信公司的统一领导和部署下，认真开展了渠道建设工作，服务工作流程实现再造。将原客户服务中心分设成大客户服务部，商业客户部，公众客户部，农村客户部，使电信服务工作实现维护和服务一体化。建立了10000号公众服务平台，实行24小时服务，有效解决了电信用户咨询难、查询难、投诉难等问题。
　　二是强化装机人员、查修人员教育培训，提高业务技术素质，规范工作行为。制定出《adsl业务终端安装及维护考核办法》、《公众客户部各片区考核办法（暂行）》、《公众客户部（公话、固话、adsl）业务规范及考核办法》等，认真培训，考核严格。平时，我们坚持用制度规范约束员工行为，施工、查修人员上岗时必须穿着标志服，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在客户室内不准戴墨镜，上岗时要在胸前端正地佩戴工号牌，上岗服务仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。
　　三是对现有营业场所进行规范、改造。公司xx营业厅、xx营业厅场地狭小，经多方努力，进行了全面改造，新营业厅规划了几个功能区，如用户等候休息区，查询区，业务宣传、工作流程展示区等。如今，一个现代、整洁、舒心、服务规范、人员素质高的营业场所呈现在公众的面前。
　　四、加强法制观念，形成正确意识
　　一段时间以来，电信行业的互联互通问题，一直是社会投诉关注的焦点，我公司在文明单位建设活动中，进一步提高对互联互通及市场竞争的认识，加强法制观念，形成正确的市场竞争意识，树立了“竞合”观念。
　　一是加强自查自纠，清理了我公司资源情况，对存在互联互通隐患的情况采取有效措施进行了处理。高度重视“规范电信竞争秩序树立电信行业新风”工作，总经理张建云具体负责，认真抓落实，通过细化各项要求，形成了指标考核体系，并具体落实到人。加强了基础考核和对基层管理人员的管理，加强对企业职工的行风、行纪和行规教育。确保了活动顺利开展，取得良好的成效。对违规资源占用情况进行了妥善处理，教育员工要正确处理，理性对待。

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