供电局双文明建设汇报材料
一、城西供电局的基本情况
城西供电局是株洲电业局派驻株洲市天元区的分支机构，负责天元区内所有用电业务和配网运行工作。其前身为天元供电局，于20**年9月1日成立，20**年7月30日正式更名为城西供电局。
城西供电局分设办公室、生产技术室、电力营销室、计划财务室、工程办公室和物资站等管理部门，下设客户服务中心、装表班、稽查（检查）班、运行检修班、电力抢修班、业扩工程班和王家坪供电所等班组。全局共有正式员工75人，其中女职工23人，党员16人，团员14人，高级职称2人，中级职称6人，大专及以上学历45人。
城西供电局拥有10千伏配电线路44条270公里，其中10千伏电缆200条（段），长129.6公里；10千伏配电变压器595台，配电容量229640千伏安；10千伏开关站13座；公变用户16000多户，专变用户317户，综合变台区212个，排渍抗旱专变19台，企业代维点33个。
二○○五年，城西供电局完成供电量2.52亿千瓦时，售电量2.35亿千瓦时，同比增长27%。上缴利税679.5万元。
二、举全力，完善天元区城农网供电网络
城西供电局建局两年多以来，牢牢把住“立足河西，服务河西，融入河西”的宗旨在电力建设方面竭尽全力，争取上级单位的政策支持和资金投入，高标准、严要求，完善和拓展了天元区的城农网供电网络，确保了新区经济快速发展对电力的需求。
为提高河西城区部分的供电可靠性，改善河西居民的用电质量，20**年9月，我局成立伊始，便积极向市局汇报，通过利用城网改造资金对河西原有的配电监测仪进行了改造并增加安装了九台监测仪，此举大幅度提高了黄河路、天台路和沿江路的供电可靠率。
围绕新区发展农村经济的思路，为农村庭院经济提供可靠电力，20**年，我们对群丰镇张群308支线进行了全线改造，20**年，对马家河支线、王家坪支线进行了全面升级改造，经过改造，天元区内线龄超过20年以上的主干线路基本改造完毕。同时投入资金1300万元对一、二期农改不完全的76个低压台区进行改造，更换了26台高能耗变压器。
近二年来，我们新上供电公变台区13个，改造公变台区42个，新增10千伏线路9回，年内还将增加2回。主网方面，省公司和市局投资近1.5亿元，新增220千伏变电站一座，110千伏变电站一座，改造110千伏变电站一座，扩建110千伏变电站一座。通过我们的努力，河西的供电能力越来越强，网络结构越来越完善，配电网络供电可靠性越来越高。
三、抓作风，提高服务质量
在加大电网建设力度的同时，我们也特别注重了整肃工作作风，提高服务质量。在搬迁新址后，我们组织全体职工认真学习国家电网公司发布的优质服务十个不准和服务公开十项承诺以及相应的考核制度。在班组中推行准军事化管理和标准化作业，并制定了优质服务八项硬性措施。窗口建设方面，加强了对两个营业厅（城区、农村各一个）的营业人员业务素质和文明礼仪的培训，营业厅建设完全依照了省公司的标准，做到了制度公开、办事公正。
为应对客户电力故障抢修，我局改变了班组结构，将电力抢修从运行检修班中分离出来，成立电力抢修班，组织人员24小时值班，保证了电力故障出警随叫随到。
为客户提供差异化服务，局领导班子成员分别走访了区内所有重点客户，根据客户意见，我们改进了业扩工作流程，对一些重点工程还实行了特事特办。我们通过工程合同洽谈之前的前期服务，工程施工过程中的过程服务和工程验收之后的售后服务，并要求业务人员调整工作思路，对客户实行全方位服务。
为更好地听取客户意见，我们在营业厅设置了客户意见箱和客户意见簿，在抢修、施工、收费等工种还实行了客户意见卡回馈制度，同时，公布了投诉电话、开展了领导接待日活动，所有的客户意见我们都进行了分析和回复。我们还将在今年聘请几名行风监督员，争取20**年能进入全区行风评议前列，
经过一番整顿和调整，我局职工的精神面貌和服务作风均发生了显著变化，得到了广大市民的肯定和好评，树立了电力部门的良好形象。
四、抓管理，理顺内部流程
外树形象，必须内练基础，20**年，我局实行了“三大年”活动。“技术培训年”活动提高职工业务技术素质，“线损整治年”活动加强线损管理，降低无效损耗，“基础管理年”活动强化班组建设，提高班组工作质量，“三大年”活动均有方案，有落实，有检查，有考评。