公司优质服务规范细则

公司优质处事规范细则
为切实奉行和规范优质处事工作，促进工作作风不竭改良,树立精采的企业形象，切实处事于用户、处事于群众，按照公司岁首的工作部署和要求，连系企业现实，特制订本实施细则。 　　

一、处事规范

1、上岗必需佩戴上岗处事证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明处事用语，不顶嘴用户。

2、热情接待来企业处事的人员和来访用户，做到热情、周密、耐心、详尽。

3、当真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不私行离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时刻不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守营业纪律，严守各项工作纪律，当真执行各项打点轨制和营业操作规程，严禁在工作中弄虚作假，损人利己。

5、当天工作当天办，疑难工作热心办，份内工作尽心办，所有工作依律办，杜绝索拿卡要，严禁操作工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私行收受用户礼物、现金。

6、实施首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速打点，不刁难，不推诿，更不得与处事对象发生争吵；凡涉及其他科室的，当即协调整决，若是需要交接打点的，做到交接清楚，明晰责任；凡不能办到的事，耐心做好诠释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者对劲而归。

7、虚心接管各方定见和攻讦，对有定见的用户不得冲击报复、恶意刁难，严厉查处对工作不负责任的人和事。

二、保证法子

1、增强规范化处事工作的组织率领，此项工作由公司“行风培植，优质处事”督查督办小组负责，有关科室慎密亲密配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集清算和日常督查、督办工作。

2、增强对职工的思惟政治教育，坚持政治进修轨制，做好思惟政治工作，提高职工政治素质。　　

3、增强对职工的清廉教育。抓好《规范》的宣传教育，当真落实公司处事规范细则，提高职工自觉按捺不正之风的能力。　　

4、公司所有处事人员必需遵守“四禁绝”：（1）禁绝违章功课；（2）禁绝对用户失踪礼；（3）禁绝向用户吃、拿、卡、要；（4）禁绝向用户乱收费、乱摊派。 　　

5、增强对职工的岗位手艺培训，不竭提高处事手艺和处事质量。

6、抓好典型。实时赞誉、奖励处事工作中的大好人好事，严厉查处违规、违纪事务。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关划定措置外，本人要向用户赔礼、报歉。　　

7、普遍开展内外看管，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充实阐扬内部看管本能机能。

三、搜检与查核 　　

1、对《规范》的执行情形，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次搜检，并进行不按期抽查。　　

2、对《规范》条目的执行情形，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明方针查核。 　　

3、对各科室和小我执行《规范》的情形，公司纳入阶段性工作和年度工作考评查核。 　　

4、年尾公司将对各科室分袂进行用户对劲率回访，对用户对劲率最低的科室出示黄牌，期限整改，如持续两次用户对劲率最低,裁撤科室负责人任职资格。

5、本《规范》自觉布之日起执行。