银行优质服务系列活动实施方案一
12-19 13:32:08
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导读：（六）处事系列勾当总结、赞誉。今年年尾前，协会将进行盛大的总结赞誉年夜会，对“省银行业文明规范处事建树勾当”和“处事月勾当”中的前进前辈单元和集体进行赞誉，对补选的34个省级示范单元和评选的100名处事标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省率领、政府本能机能部门加入，请新闻媒体进行宣传，扩年夜社会影响，展示精采形象。四、强化处事系列勾当的搜检看管。为确保处事系列勾当取得实效，不竭将处事系列勾当引向深切，敦促全省银行业处事工作的开展，协会将加年夜银行处事的搜检看管。各银行类会员单元及经营机构，要积极配合协会的工作成立和完美处事搜检监管工作机制，增强自身处事工作的搜检看管，实时发现并更正呈现的问题；要普遍接管社会看管，提高客户对劲度。（一）组织开展处事质量明查暗访。处事系列勾当时代，协会不按期对银行类会员单元经营机构处工作况进行明查暗访（重点是济南地域），对处事系列勾当开展情形进行看管。（二）察访的首要内容；有无私行缩短营业时刻、私行缩减营业窗口，客户排长队期待的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等处事需求，
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（六）处事系列勾当总结、赞誉。
今年年尾前，协会将进行盛大的总结赞誉年夜会，对“省银行业文明规范处事建树勾当”和“处事月勾当”中的前进前辈单元和集体进行赞誉，对补选的34个省级示范单元和评选的100名处事标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省率领、政府本能机能部门加入，请新闻媒体进行宣传，扩年夜社会影响，展示精采形象。
四、强化处事系列勾当的搜检看管。
为确保处事系列勾当取得实效，不竭将处事系列勾当引向深切，敦促全省银行业处事工作的开展，协会将加年夜银行处事的搜检看管。各银行类会员单元及经营机构，要积极配合协会的工作成立和完美处事搜检监管工作机制，增强自身处事工作的搜检看管，实时发现并更正呈现的问题；要普遍接管社会看管，提高客户对劲度。
（一）组织开展处事质量明查暗访。处事系列勾当时代，协会不按期对银行类会员单元经营机构处工作况进行明查暗访（重点是济南地域），对处事系列勾当开展情形进行看管。
（二）察访的首要内容；有无私行缩短营业时刻、私行缩减营业窗口，客户排长队期待的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等处事需求，在划定之外设置任何障碍的行为；有无居心隐瞒理财富品和基金营业的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；察访功效将公开曝光。
（三）普遍发布投诉热线，自动接管客户投诉和看管。要操作新闻媒体更普遍发布投诉热线，接待客户投诉，实时措置客户投诉，实时回覆、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采纳自律法子予以赏罚；属违规行为的，向银监局陈述。
省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。
五、处事系列勾当组织率领
（一）组织机构。
主办：省总工会、省文明办、银监局
承办：省银行业协会
撑持媒体：公共日报、电视台、齐鲁晚报
（二）省银行业协会成立处事系列勾当率领小组，负责处事系列勾当的率领和组织敦促工作。
组长：省银行业协会会长王建宏（中国银行省分行行长）
副组长：省银行业协会秘书长柳林
成员：工商银行、农业银行、中国银行、培植银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。
（二）协会自律工作委员会负责处事系列勾当的组织协调、沟通联系、搜检看管、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责处事系列勾当各项日常工作。拟定勾当方案，组织会员单元开展处事月勾当，培育、发现并推广前进前辈典型，开展处事的搜检、交流，收集各方面的定见和建议，对处事系列勾当情形进行督查、传递、总结。
（三）各银行类会员单元负责本系统处事系列勾当的组织工作，按照本方案要求，连系自身现实，拟定具体的勾当方案并组织落实，配合协会开展宣传勾当，总结宣传前进前辈典型，搞好搜检看管，按照协会要求加入有关勾当、报送勾当情形和信息。
（四）银行类会员单元各经营机构具体践行银行业处事，规范处事行为，提高处事质量和效率，开展益处事系列勾当，完成上级部署的勾当使命，实时发现和更正本单元处事工作中的问题，改良处事，提高水平，承担责任，展示形象。
六、处事系列勾当的要求
（一）各银行类会员单元要切实增强处事系列勾当的组织率领，成立响应的机构具体负责处事系列勾当的组织、协调工作。明晰职责要求，落实工作人员，增强与协会的联系与沟通，确保勾当扎实有用开展。各单元要指定一名处事工作联络员，负责与协会的联络，保证处事月勾当信息渠道通顺。
（二）各银行类会员单元及辖属经营机构要高度正视处事系列勾当，切实落实各项勾当内容；要连系自身特点和当地现实，缔造性的进行处事实践，丰硕处事系列勾当的内容，注重基本工作，凸起处事重点，规范处事行为，从外延到内在全方位改良处事,让社会公家看到银行业处事的前进，让客户获得实惠，分享更始的功效；将处事系列勾当不竭向深条理推进，持之以恒,讲究实效，常抓不懈。
（三）银行类会员单元管辖行（社）是组织处事系列勾当宣传的主体，要整合行业宣传资本，充实阐扬行业宣传整体优势，加年夜宣传工作力度，扩年夜宣传下场。做到四个连系：处事宣传与营业宣传相连系，处事宣传与形象宣传相连系，处事宣传与构建协调社会宣传相连系，处事正面宣传与切实解决处事存在的问题相连系。协会将在门户网站斥地专栏，对处事系列勾当进展进行跟踪宣传。各银行类会员单元要充实阐扬系统宣传收集优势，开展处事宣传工作；要积极阐扬广播、电视、报刊、收集等新闻媒体的浸染，开展形式多样的处事宣传勾当，宣传银行营业，介绍处事特点，普及金融常识，为处事系列勾当营造声势，使泛博社会公家更多的体味金融常识、银行处事手段和处事尺度，增强社会公家使用立异金融工具的能力，树立精采的银行业处事形象。
（六）处事系列勾当总结、赞誉。
今年年尾前，协会将进行盛大的总结赞誉年夜会，对“省银行业文明规范处事建树勾当”和“处事月勾当”中的前进前辈单元和集体进行赞誉，对补选的34个省级示范单元和评选的100名处事标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省率领、政府本能机能部门加入，请新闻媒体进行宣传，扩年夜社会影响，展示精采形象。
四、强化处事系列勾当的搜检看管。
为确保处事系列勾当取得实效，不竭将处事系列勾当引向深切，敦促全省银行业处事工作的开展，协会将加年夜银行处事的搜检看管。各银行类会员单元及经营机构，要积极配合协会的工作成立和完美处事搜检监管工作机制，增强自身处事工作的搜检看管，实时发现并更正呈现的问题；要普遍接管社会看管，提高客户对劲度。
（一）组织开展处事质量明查暗访。处事系列勾当时代，协会不按期对银行类会员单元经营机构处工作况进行明查暗访（重点是济南地域），对处事系列勾当开展情形进行看管。
（二）察访的首要内容；有无私行缩短营业时刻、私行缩减营业窗口，客户排长队期待的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等处事需求，在划定之外设置任何障碍的行为；有无居心隐瞒理财富品和基金营业的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；察访功效将公开曝光。
（三）普遍发布投诉热线，自动接管客户投诉和看管。要操作新闻媒体更普遍发布投诉热线，接待客户投诉，实时措置客户投诉，实时回覆、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采纳自律法子予以赏罚；属违规行为的，向银监局陈述。
省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。
五、处事系列勾当组织率领
（一）组织机构。
主办：省总工会、省文明办、银监局
承办：省银行业协会
撑持媒体：公共日报、电视台、齐鲁晚报
（二）省银行业协会成立处事系列勾当率领小组，负责处事系列勾当的率领和组织敦促工作。
组长：省银行业协会会长王建宏（中国银行省分行行长）
副组长：省银行业协会秘书长柳林
成员：工商银行、农业银行、中国银行、培植银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。
（二）协会自律工作委员会负责处事系列勾当的组织协调、沟通联系、搜检看管、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责处事系列勾当各项日常工作。拟定勾当方案，组织会员单元开展处事月勾当，培育、发现并推广前进前辈典型，开展处事的搜检、交流，收集各方面的定见和建议，对处事系列勾当情形进行督查、传递、总结。
（三）各银行类会员单元负责本系统处事系列勾当的组织工作，按照本方案要求，连系自身现实，拟定具体的勾当方案并组织落实，配合协会开展宣传勾当，总结宣传前进前辈典型，搞好搜检看管，按照协会要求加入有关勾当、报送勾当情形和信息。
（四）银行类会员单元各经营机构具体践行银行业处事，规范处事行为，提高处事质量和效率，开展益处事系列勾当，完成上级部署的勾当使命，实时发现和更正本单元处事工作中的问题，改良处事，提高水平，承担责任，展示形象。
六、处事系列勾当的要求
（一）各银行类会员单元要切实增强处事系列勾当的组织率领，成立响应的机构具体负责处事系列勾当的组织、协调工作。明晰职责要求，落实工作人员，增强与协会的联系与沟通，确保勾当扎实有用开展。各单元要指定一名处事工作联络员，负责与协会的联络，保证处事月勾当信息渠道通顺。
（二）各银行类会员单元及辖属经营机构要高度正视处事系列勾当，切实落实各项勾当内容；要连系自身特点和当地现实，缔造性的进行处事实践，丰硕处事系列勾当的内容，注重基本工作，凸起处事重点，规范处事行为，从外延到内在全方位改良处事,让社会公家看到银行业处事的前进，让客户获得实惠，分享更始的功效；将处事系列勾当不竭向深条理推进，持之以恒,讲究实效，常抓不懈。
（三）银行类会员单元管辖行（社）是组织处事系列勾当宣传的主体，要整合行业宣传资本，充实阐扬行业宣传整体优势，加年夜宣传工作力度，扩年夜宣传下场。做到四个连系：处事宣传与营业宣传相连系，处事宣传与形象宣传相连系，处事宣传与构建协调社会宣传相连系，处事正面宣传与切实解决处事存在的问题相连系。协会将在门户网站斥地专栏，对处事系列勾当进展进行跟踪宣传。各银行类会员单元要充实阐扬系统宣传收集优势，开展处事宣传工作；要积极阐扬广播、电视、报刊、收集等新闻媒体的浸染，开展形式多样的处事宣传勾当，宣传银行营业，介绍处事特点，普及金融常识，为处事系列勾当营造声势，使泛博社会公家更多的体味金融常识、银行处事手段和处事尺度，增强社会公家使用立异金融工具的能力，树立精采的银行业处事形象。
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