现场导游讲解问题：仪表礼仪及导游规范

　一、仪表、礼仪

　　旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。
　　1、仪容仪表
　　仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
　　导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。
　　导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。
　　2、精神风貌
　　旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
　　导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
　　3、礼节礼貌
　　礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。
　　“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。(具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六章有关内容)
　　现场导游考试中，本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现，以上三点是考生应当加以注意的，以期给人留下一个良好的第一印象。