人民医院深入开展医院管理年活动　全面提高医疗服务质量

市第一人民医院深入开展医院管理年活动　全面提高医疗服务质量

　　***********市第一人民医院在深入开展医院管理年活动时，紧紧围绕“质量、安全、服务、费用”四大重点，结合医院自身实际，从提高医疗质量、改善服务态度、减轻病人负担、改进工作作风等基础管理方面着手，认真部署，扎实工作。

　　一、狠抓制度落实，提高基础质量

　　一是在工作质量管理上，严格执行规章制度和各项技术操作诊疗规范，成立质量管理科，设立质量管理档案，每月对术前讨论等7个记录本进行检查、考核，确保疑难危重病例讨论、甲类手术术前讨论、死亡病例讨论率均达到100%。二是在医疗质量管理上，实行住院医师—主治医师—科主任负责制的三级管理网络，严格按照《病历书写规范》第四版的要求，对病历、处方质量进行监控，奖惩挂钩。三是在医护人员“三基三严”训练与考核上，加强培训与考核，确保人人合格。

　　二、优化服务流程，完善服务举措

　　针对看病难、看病贵问题，加强导医力量；设立方便门诊，方便老弱、病残、慢性病患者就诊；实行挂号、收费一体化，减少“三长一短”现象；在门诊“为您服务中心”设立中层干部服务岗；在门诊大厅设立“门诊病人就诊流程图”，在急诊单位醒目位置设立“急诊流程图”，等等，病人就医进一步简化、方便，医患关系进一步融洽。

　　三、严格费用管理，减轻病人负担

　　（一）强化财务管理，加强审计监管。

　　（二）严格执行政策，推行收费公示。在门诊大厅、住院大厅、病区设置了多台电子触摸屏供病人随时查询门诊和住院费用，对病人反映的有关费用问题给予及时调查，一经查实，严肃认真地进行处理，让他们放心，接受他们的监督。对门诊参保病人使用自费药品要预先告知；对住院参保病人使用自费药品，签订“参保病人使用自费贵重药品及材料同意书”，落实和扩大了服务对象的知情权、选择权和监督权；严格执行《江苏省医疗服务价格手册》，降低大型设备的检查费，切实减轻了病人的负担。

　　四、坚持行业宗旨，改进医德医风

　　（一）结合医院管理年活动，在分配制度改革中实行综合目标考核机制，淡化经济考核指标，加大对医疗护理质量、行为及满意度等指标的考核权重，根据贡献、效益、技术、质量、医德医风、服务行为、医保政策执行情况等因素进行综合考核，发放绩效工资，所有药品收入均不计算科室收入，对均次费用、药品比例规定上限，超过指标扣除绩效工资。

　　（二）开展行风专项治理，针对医疗行业群众反映强烈的热点、难点问题，采取了医院与医务人员签订《廉洁行医承诺书》，与病员签订《医患双向承诺书》，明确责任，规范行为。党员带头创建“无红包科室”活动。该院在入院处向每一位住院病人发放监督卡，接受广大病员和家属的监督，反映良好。

　　（三）积极开展保持共产党员先进性教育活动，实施“康复爱心工程”。成立了由百名专家组成的“康复爱心工程”医疗服务团，下设*******个医疗队，每次集中服务*******个村，投入近*******万元，为***********市区、县（市）*******多个镇、村近*******万名群众提供了医疗服务，发放就诊联系卡2万余张，赠送药品*******余万元，并发放了*******张共计*******万元的“爱心卡”。使广大农民群众切身感受到党和政府的关怀，也使该院党员受到了生动而深刻的教育。此项活动已成为该市卫生系统的品牌工程，得到中央、省、市领导的充分肯定。

　　20**－20**年，通过全员职工的共同努力，医院的效率、效益稳步提高，综合实力进一步增强，三年来完成门诊病人分别为*******人次，*******人次，*******人次，平均增长*******%；完成出院病人分别为*******人次、*******人、*******人次，平均增长*******%；业务收入年递增*******%，可动用资金占业务收入的比重平均达*******%。