医院2017年管理方案

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        三、管理原则和形式：
        医院对科室实行综合目标考核管理，在核定人员编制、业务范围、科室消耗后，重点考核医疗护理质量、服务态度和病人满意度，精神文明、医德医风建设情况，科室劳动强度和劳动效率指标等。将医疗护理质量、服务态度及各项指标完成情况与评选先进科室、文明科室及兑现效益工资挂钩，做到奖罚分明。
      (一)加强精神文明及医德医风建设。
        精神文明及医德医风建设、医疗质量管理和服务水平两个效益是今年医院工作的重点。要保持来之不易的市级精神文明单位的光荣称号，并要为它的内涵充实新的内容。在精神文明建设中，医德医风建设是核心，是提高医疗护理质量和医疗服务水平的根本保证，而医疗服务态度是精神文明建设的重要内容。本年度将把创建“全国农村中医工作先进县”和“群众放心医院”作为工作重点，围绕“双创”工作，继续把改善服务态度作为突破口，真正把工作重点转移到以病人为中心上，要求全院职工在思想观念和行动上处处为病员着想。各科室要紧紧围绕满足患者需求、方便病员就医、提供优良的技术和优美的环境想办法，添措施，最大限度的为病员服好务。医院将把“双创”工作纳入科室综合目标考核和科室负责人任期目标考核范畴。
        医院继续实行佩证服务、挂牌门诊、设立举报电话和举报箱，聘请医德医风监督评议员。医院将严格控制医疗成本，最大限度减轻病人和社会负担。继续加大对私自收费和乱收费的整治力度，不管金额大小，发现一起重处一起，并取消其近三年评优、晋级、长工资的资格，坚决杜绝私自收费现象的发生，做到让病人满意，让社会满意。
        在职工中加强职业道德教育，特别是“三个代表”重要思想的学习和教育。从讲政治的高度强化服务意识，把以病人为中心落实在医疗服务的每一个环节上，使全院职工牢固树立病人至上，全心全意为人民服务的思想，真正做到“微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在手上”，以真情换理解，以奉献赢民心。使我院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
       在精神文明和行风建设过程中，要加强社会主义民主、法制、纪律教育，增强职工法律意识，在全院范围内营造学法守法的良好氛围，达到道德与法的有机结合，促进医院两个文明建设双丰收。
        继续认真落实党风廉政建设与反腐败工作责任制。把治理医药器材购销领域商业受贿和不正当竞争作为医院“一把手”工程，成立相应的领导小组，做到常抓不懈。巩固“四好班子”“省级卫生系统先进单位”和行风建设成果；严格执行药品、设备、耗材、基建维修、政府招标采购纪律，坚决杜绝各种形式“红包、回扣、提成、小金库”等违规违纪现象。
        (二)提高医疗护理质量，为病员提供优质的服务。
        努力提高医疗护理质量是医院管理的重要内容。完善院科两级质量管理考核体系，加大医疗质量规章制度贯彻执行力度，强化整改措施是我们质量管理的重点。要认真贯彻落实卫生部、国家中医药管理局《关于开展以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动》的决定。充分发挥医务科、护理部、质控办的职能作用。加大医疗质量管理力度，在管理上下功夫，逐步制定单种疾病质量标准及有关规定、制度，对医疗过程进行全面质量跟踪和控制。要在突出中医、中西医结合特色上下功夫，花大力气狠抓医疗护理质量，严格执行新的病历书写规范。巩固和完善各种医疗护理制度，严格按操作规程办事。认真做好导诊咨询工作，确保接诊、住院、检查、手术、交费、取药等环节通畅、快捷、方便。
        护理部要以“双创”工作为契机，加强对从业护士的“三基”培训和考核。把提高护理队伍业务技术水平和综合素质作为今年护理部的主要工作。要加大护理队伍人才建设力度，建立一支以高素质、专业化护理人员为骨干的护理人才梯队。着手制定专项护理质量考核标准，加强重点护理环节的质量监控，引进和推广护理先进技术，大力开展护理科研工作，使护理队伍整体素质和业务水平再上新台阶。继续“以病人为中心”深化人性化、个性化、艺术化服务理念，逐步实现护理管理的科学化、人文化、规范化和信息化。要对护理模式进行一些新的探索，同时要突出中医特色。积极探索社区医疗保健新路子，认真开展心理护理及卫生保健宣传，让病人得到良好的生理和心理护理。

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