物业员工培训手册
前 言
员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章 共同课目
目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、 企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；
二、 职业道德；
三、 企业各项规章管理制度；
四、《员工守则》；
五、相关法律、法令及法规；
六、管理区域基本情况介绍、观摩；
七、业主基本情况；
八、团队精神；
九、服务理念、服务技巧。
第二章 财务会计岗位
目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、 会计人员基本职责；
二、 财务部经理岗位职责；
三、 现金出纳会计岗位职责；
四、 现金管理；
五、 材料物资管理；
六、 成本费用管理；
七、 会计档案管理。
第三章 管理员岗位
目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，，学习业务知识，提高服务水平。
一、 物业管理员岗位职责；
二、 《物业管理条例》等法律、法规宣传；
三、 与业主及内部员工的沟通技巧；
四、 三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；
五、 收费标准、收费期限及收费台账管理；
六、 熟记业主基本情况；
七、 二次装修管理。
第四章 供配电岗位
目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、 电工岗位职责；
二、 配电房管理规定；
三、 配电房交接班制度；
四、 配电房运行管理规程；
五、 配电房安全操作规程；
六、 供配电设备（设施）维修保养规程；
七、 干变式变压器保养规程；
八、 低压配电柜控制柜保养规程；
九、 弱电系统维修保养规程。
第五章 给排水岗位
目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、 水工岗位职责；
二、 水泵房管理规定；
三、 给排水设备（设施）运行管理规程；
四、 给排水设备（设施）的维修保养规程；
五、 水泵定期保养规程；
六、 水泵房安全操作规程。
第六章 中央空调岗位
目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。
一、 中央空调工岗位职责；
二、 中央空调设备保养规程；
三、 风机保养规程；
四、 空调工交接班制度；
五、 空调系统应急处理规程；
六、 空调机房管理规定。
第七章 电梯岗位
目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。
一、 电梯工岗位职责；
二、 电梯机房管理规定；
三、 电梯安全管理规定；
四、 电梯运行管理规程；
五、 电梯困人救援规程；
六、 电梯维修保养规程；
七、 自动扶梯维修保养规程；
八、 电梯维修保养安全规程；
九、 电梯定期保养规程；
十、 电梯故障维修规程；
十一、电梯负荷试验规程。
第八章 巡护保安岗位
目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。