马云：叩问十年后我们需要改变什么
今天的阿里巴巴是十年以前做的，今天我们要想五年以后会怎么样，十年以后市场会有什么变化。假如你今天还在忙着今天的事情，你的企业会越来越难做。
每年年底我们都听一些经济学家预测未来。其实最主要的， 这个世界已经发生了很大的变化。
我们不要去抱怨，而是改变自己，适应这个变化。既然你来了这个世界，你就要适应这个世界、时代。以后的企业家越来越难做，你想作为一个成功的官员、作为一个成功的企业家，你的心态、作为，必须比别人更努力、必须有不同的思考、必须积极乐观地看待未来。
叩问十年后
我们做企业，经常说我明年要干嘛，后年要干嘛。但我们从来没想过十年以后要干嘛。很多人说阿里巴巴做得真不错，其实我们做得一般，做得不错是因为十年以前我们做的决定，这十年以来从来没有停止过这个目标的实现。今天的阿里巴巴是十年以前做的，今天我们要想五年以后会怎么样，十年以后市场会有什么变化。假如你今天还在忙着今天的事情，你的企业会越来越难做。
十年以内，企业社会都一定会有大问题。今天我们很多问题在往后推。这些问题，我们今天要思考。20xx年、20xx年你今天开始担心，也已经太晚了。你要担心的是三年以后怎么办、五年以后怎么办？假如再有一次金融危机、一次社会动荡，你能不能扛过去？这个问题，大家要去思考。我也在想，有一点是肯定的：十年以后，成为中国经济主导的力量，一定是民营企业。我不太喜欢用国有企业这句话。我认为今天的绝大部分国有企业，是政府企业，而不是“国有”企业。我们才是“国有”企业。经常讲国有企业资产流失，我们民营企业的资产难道不是中国的？我们都是。所以，今后真正的国有企业，那就是我们今天被称为民营企业的企业。
现在的政府企业跟我们民营企业在抢市场，他们做得不错，我们表示尊重，不要怪别人。这十年以来，政府企业发展的速度确实很快，他们的学习能力很强。我的几个朋友，比如中海油（总经理）的傅成玉，有那么多优秀的国有企业，今天的国有企业不容易。我们的政治觉悟不如人家，海外魄力不如人家，人家讲政治、讲企业，我们光讲企业讲得那么乱。
所以我们十年以来国有企业赢了，总是有道理的。而最后你相信你是社会的主导力量，你相信你的企业有用，你相信我成为整个中国经济的主导部分，只要你信并且去做，你就是。
假如我们认为国有企业的成功是政策，我们再要等待政策的话，行不通。民营企业是靠自己的努力证明自己。做企业，绝不能为今天而做，必须为十年以后做。
我们需要改变什么
21世纪做企业跟20世纪做企业不同。企业包括浙商在内，我们最善于寻找机会，有一个机会我们用好了就成功了。但是到了21世纪，企业一定要问这个问题，我为社会解决了什么问题？客户要的是什么？客户要的是体验。客户要的不是服务。经常说，我们的服务很好，我花了那么多时间，客户还是不满意。
我跟同事讲，很多饭店门口有20个姑娘站在那儿说“欢迎你”，她们是没有表情的，你说我请20个姑娘在门口欢迎你，服务多不多？客户要的是真正的感受。产品要问的是价值。你的产品跟别的产品有什么不一样？有什么创新？公司问的是，我对社会用什么来贡献？假如你把客户体验、产品价值、公司贡献做好了，我相信这个企业会好。什么是公司的社会价值？有你这个公司和没你这个公司有多大的区别？假如没有多大区别，当然企业不一定要想为国家、社会解决什么问题，为你们家、为你们邻居、为你们街坊、朋友能做好，已经很不错了。
如果民企希望在21世纪做成功的话，有些问题一定要思考。十年以来阿里巴巴内部常用一句话，就是“东方的智慧、西方的运作、全世界的大市场”。东方的智慧，就是价值体系、做人的诚信体系。这是企业的底线。守住这些底线，你才会发展。西方的运作，去思考西方在人才运作、资本运作、市场运作上所有的能力，必须全球去看这个世界。我们要学习管理，这七八年以来我花的最多的是在管理上。别人看到的是淘宝、阿里巴巴，而我看见的是由内而外的发展，才是真正的发展，加强自己学习的管理。
一个企业做战略，我们经常说“明年我们的战略”，我听见这个词就知道这个不是战略，根本没有明年的战略。战略是基于远景，五年、十年以后你判断世界是什么样的世界，那个时候会发生什么事情，我一切目的围绕那个方向去做。有远见的人一定是乐观的。而乐观的人，一定能迎接各种挑战。