热电公司行风建设工作计划
第二阶段:工作落实,巩固完善阶段。时间为四月份至10月份。该阶段的重点任务主要有两项：
（一）、自查自纠。按照党员先进性教育、“四项纪律八项要求”和党风廉政建设等要求，接合光明热电公司实际情况，今年软环境建设自查自纠的主要内容是：
1、查思想作风是否牢固树立了正确的权力观、发展观、群众观和权为民所用、情为民所系、利为民所谋的意识；是否存在抓软环境敷衍塞责，不深入实际，不查不究以及意志衰退，不思进取的不良作风。
2、查思想观念不牢，服务意识不强，办事效率不高等软弱涣散之风；
3、查服务态度好不好，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办，以及态度生冷僵硬、粗暴蛮横等问题；
4、查部门职能和岗位职责落实的好不好，是否能围绕公司的发展大局尽职尽责；
5、查收费规范不规范，是否存在乱收费、多收费问题和是否存在地方和部门保护主义、歧视，刁难、卡压非公有制企业和外来客商问题；
6、查各项政策由没有落实到位，是否还有随意截流、打坝、梗阻、肢解政策问题；
7、查纪律观念牢不牢，是否还有纪律松弛、工作懒散、有令不行、有禁不止、各自为政和我行我素问题，是否存在抓不好班子、带不好队伍，纪律松懈、工作标准不高，带不好队伍，工作目标不搞，自我要求不严，得过且过，应付了事、造谣惑众，制造矛盾等不正之风。
8、查廉洁自律严不严有没有假公济私，以权谋私、弄权敛财、中饱私囊等违纪违法问题，
9、查群众反映和举报不查、不究、不管、不问，致使矛盾激化，及各种影响和破坏经济发展环境的人和事是否得到了严肃查处；
10、 查不服从社会管理，拒交拖欠物业、水、电、热费的歪风。
（二）、整改完善 公司各窗口部门要针对自查自纠中存在的问题以及征求到的意见和建议，制定出具体的整改方案，全力做好整改工作。对思想不统一、认识不到位的问题，要做好宣传教育工作；对因制度不健全、执行不力的，要尽快完善规章制度，已有的制度要坚决贯彻执行，真正落实在具体行动上；对群众意见集中、反映强烈、事实清楚、情节恶劣、严重影响软环境建设的人和事，要果断拿出处理意见，严惩重处。
第三阶段；万民评官，总结验收阶段。时间为20**年11月份至20**年1月份。公司窗口单位要按照工作目标和整改内容形成书面总结报告，迎接满洲里市软环境和机关作风建设领导小组的检查验收，对热用户提出的突出问题没有解决或落实不到位的要重新补课，同时还要不断总结经验，完善各项规章制度、制定各项措施，为今后继续深入开展软环境和机关作风建设、打下良好的工作基础。
五、具体措施
一、做好发动宣传工作。四月公司要召开要全体员工参加的软环境建设宣传动员大会，向员工讲清开展软环境建设的目的、意义和任务。同时将软环境建设工作与开展党员先进性教育活动相结合，自上而下带动和形成各级干部员工思想观念的转变，增强加快发展的危机感和紧迫感。
二、做好意见征求工作。五月份我们要召开软环境建设监督员代表座谈会和向广大热用户发放软环境建设意见征求表，广泛争取群众意见，针对工作不足制定整改措施。同时要积极参加行风热线直播节目。由公司领导带领相关部门走进直播间，耐心接受、听取、解答群众有关公司涉及软环境建设方面的咨询投诉。
三、开展阳光投诉、零距离解答客户、做好咨询工作。五月份在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策宣传、业务咨询，解答客户提出的问题。同时还要组成不热用户供暖系统改造小组协助因用户自身系统原因致使暖气不热的客户进行系统改造。
四、设立监督热线电话。公司设立软环境建设投诉举报电话、做好来信来访记录，通过“114”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻、做倒客户投诉，件件有着落，事事有回音。
五、开展践诺公示。11月份按照年初承诺，总结软环境和机关作风建设所取得工作成果，通过新闻媒体面向社会进行公开。广泛接受群众的监督。
四、 组织领导
为了加强对软环境和机关作风建设工作的领导，先将公司软环境和机关作风建设工作领导小组调整如下：
组 长：XXX XXX
副组长：XXX XXX XXX
成 员：XXX XXX XXX XXX
公司软环境和机关作风建设办公室设在政工部、主任由XXX同志担任、负责日常工作。