市旅游局2017年工作总结范文
呼和浩特喷香格里拉年夜酒店、内蒙古锦江国际年夜酒店于5月份被国家旅游局的正式评定为五星级酒店；内蒙古奈伦年夜酒店、呼和浩特市阳光年夜酒店经由我局的初评，今朝正在按照《旅游饭馆星级的划分与评定》尺度进行三星级酒店整改、申报工作。增强对星级酒店的打点复核工作，10月至11月，我局组织人员对全市二、三星级饭馆进行了年度复核。从而进一步规范并提高了星级饭馆的处事情形与处事水平，进一步晋升了星级酒店的市场整体形象。
加年夜对全市旅行社的处事、打点力度。当真开展了20**年度旅行社营业年检工作，并被自治区旅游局评为“20**年度年检工作前进前辈单元”；按照《旅行社打点条例》初审上报呼和浩特市通程等10家国内旅行社，并都获得了自治区旅游局的正式核准；按照国家旅游局缓解金融危机对旅游业影响的有关要求，完成对全市149家国内旅行社暂退质保金工作；成功组织“全国百城旅游宣传周”系列勾当之“旅游企业宣传展示勾当”；做好10家组团社有关中国平正易近出境旅游团的审验工作；邀请国家旅游局政策律例司专家就新修订的《旅行社条例》对全市旅行社从业人员进行培训讲解，并在内蒙古、呼市广播电台作了专题节目，从而加年夜《旅行社条例》在社会的宣传力度。按自治区旅游局的相关要求，组织全市旅行社开设了质量保证金专户，指导他们筹备了相关的材料，顺遂的完成了旅行社经营许可证的换发工作。起草了《旅行社星级打点法子》，今朝正在搜聚定见，从而强化对旅行社的处事与打点，重塑旅行社整体的市场形象。
截止今朝，全市共有a级景区13家，星级饭馆33家。旅行社174家，旅游市场规模逐渐壮年夜。
2、加年夜旅游市场综合整治力度。今年我们加年夜对旅游市场的看管搜检力度，截止今朝，已先后组织日常搜检147次，连系搜检3次，专项搜检2次，个案搜检4次，共计出动功令人员1200多人次，依法搜检旅行社224家次，景区（点）13家次，星级饭馆4家次，非星级饭馆1家次，旅游汽车公司1家次，带团导游300人次，接团旅游车300台次；依法查处无证经营的“黑社”3家，违规旅行社11家，违规导游25人次；依法对25名违规导游给以ic卡扣分措置，累计扣减78分；查出旅行社平安隐患400多处，下发整刊定见书100多份。
当真受理、措置旅游投诉。截止今朝，共接到各类投诉59起。不合适受理前提的有26起，已受理的有33起，其中投诉旅行社的有27起，投诉导游的有5起，投诉社会饭馆1起。已措置投诉33起，为旅客理赔金额为港币15000元，人平易近币37305.8元。其中个案理赔金额最多的是港币15000元，起码的是人平易近币5.8元。投诉了案率100%，对劲率100%。收到旅客赞誉信1封，接到旅客答谢电话20多次。在措置投诉过程中，我们积极改良工作体例，强化协调督促，重事实重证据，实时化解矛盾,对每一路投诉的措置都做到：事实清楚，证据确凿，定性切确，措置适当，手续完整。既不纵容被投诉者也不盲从投诉者，避免了因投诉措置不妥而激发群体性事务及其它不良事务，受到了旅游者和旅游经营者的一致好评，维护了我市旅游声誉。
3、增强旅游从业人员教育，不竭提高旅游从业人员素质。
20**年，我们组织全市旅游企业及各旗县区旅游局质量打点员200多人加入了全市旅游质量打点员培训班，礼聘年夜学教授、自治区旅游局等人员就旅游质量、旅游有关法令、律例、旅游投诉等问题进行了周全讲解，收到了很好的培训下场。此外，按照《导游员打点条例》及自治区旅游局的有关要求，我们当真完成20**年度导游员年检工作；公布20**年度《导游员资格证书》并组织资格证换发导游证（ic卡）工作；举荐段小平等10名导游员为自治区级优异导游员；协助自治区旅游局完成《金牌导游说红旅》专题片的拍摄、建造等工作。组织并圆满的完成20**年度全区导游员考试呼市地域的报名工作；精心筛选并组织了6名导游员加入了全区首届金牌导游员年夜赛勾当，有其中4名获得了全区十年夜金牌导游员的称号，此外两位导游获得了全区优异导游员的称号，充实展示了我市导游员的素质与风度。
4、切实做好旅游平安工作。针对今年严重的旅游平安形势，我局在岁首召开了全市旅游企业平安带动年夜会；并下发了《呼和浩特市旅游行业春季平安出产工作方案》和《关于增强全市旅游行业平安出产工作的通知》；6月份，为了以精采的旅游情形、优质的旅游处事迎接昭君文化节、平易近交会和首届全区文明城市（区）评选勾当；又拟定并下发了《关于做好迎接第十届昭君文化节和首届全区文明城市（区）评选勾当的通知》，并与安监、公安、工商、卫生等相关部门对部门旅游企业进行抽查。8月28日又召开了全行业旅游平安与处事年夜会，对国庆“六十周年”庆典及“十一”黄金周的旅游工作进行了专项部署，之后，先后两次分六个组对全市所有旅游企业进行了“拉网式”搜检，倡导平安第一、优质处事，维护了旅游市场的秩序，收到了积极的社会下场。