县农电局五看五比创最佳活动工作总结
三、看民意比服务。
务实“新农村、新电力、新服务”的工作宗旨，以打造“真诚辽电，国网明珠”服务品牌为目标，不断提高机关服务质量，增强服务本领，改进工作作风，为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。
1、改进服务，提高质量。（1）健全服务机制。坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位继续实行周日工作制，确保咨询电话
、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。实行考核机制，先后对21个基层供电所的办公环境、便民服务等三大方面、十几个小项进行了检查，进一步使优质服务的部署和要求落实到基层。（2）以规范窗口建设为载体，为各基层所发放了标准化流程及软件管理资料，先后完善了包括安全管理等在内的46项工作流程，确保供电营业所标准化工作有序进行。进一步规范了人员的服务行为，坚持执行《营销人员岗位行为规范》和十字文明用语，对服务人员仪容、仪表、言谈及接听电话导语等进行统一规范，坚持着装统一、挂牌服务。同时要求员工严格遵守服务行为“十不准”，并实行窗口服务人员工作汇报制，要求对来访领导进行营业窗口简介。开展大规模营业普查，对违纪电工按照省公司制定的《违反三个十条有关规定的处理实施细则》进行处理。（3）提高服务科技含量，简化办事流程，所有服务内容全部实现微机操作，无笔化服务，实现用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等“一口对外”。
2、政务公开、诚信服务。切实做到“公开承诺，真诚践诺”，面向社会广泛宣传“三个十条”，并在《___时讯》刊载，主动接受社会监督，体现诚信、体现责任。进一步明确国家政策法规、电价政策，服务标准、内容、流程及服务时限，并制成统一图表，上墙公开。针对电价收费标准及高峰期限电等敏感问题，局领导班子成员对部分用户进行了走访，并开展了大客户走访活动。此次活动对各乡镇用电大户进行了调查，并以此为依据，形成了可行性强的走访方案与调查纲要，实行领导牵头、分片包干，与客户进行零距离接触，及时了解客户心声和用电需求，为客户答疑解惑。
3、完善作风反馈机制，加大监督力度。重新聘请行风监督员，完善六种软件资料，形成档案化管理。开展民主评议行风工作，出台《___县农电局20**年民主评议行风工作实施方案》，并将此项考核做为月季考核和年终考核的重要指标。进一步拓宽投诉举报渠道，健全机制、简化程序，对投诉内容进行详细记录，并及时向上级反馈，寻求解决方案，确保热、难点问题得到有效解决。面向县内各职能部门及乡镇发放征求意见书，了解各界对我局工作的看法，并进行及时归纳、梳理。
4、实施亲情服务。在服务厅内添置休息座椅、饮水机、配备了客户书写台，并准备了老花镜、急救箱、针线盒等便民措施，同时制作了查询资料柜，摆放供客户免费查询的各种资料。建立特殊客户服务档案，对孤寡老人、残疾人实行上门服务，为其免费进行线路设施检修、维护，并实行上门业务办结。局属各供电所长年担负着对当地敬老院线路的义务维护维修任务，并对电费收取实行优惠政策。
5、树立大服务意识，为___经济发展大局服务。一是积极主动向上级争取资金，加快电网建设与改造，全面提升___农村电网的供电能力，为___经济的快速发展提供强有力的保证。二是主动为全县的重点工程提供优质服务。为支持农村产业结构调整，我局为葛家、大王庙两地900多亩蔬菜大棚办电，总投资达到35万元；为蔬菜市场办电，投入资金45万元功，有效的推动了___经济的发展。
四、看队伍比形象。
通过教育培训提高员工素质，通过制度建设加强队伍管理，通过典型引路营造进取氛围，努力打造一支来之能战、战之能胜的电力铁军。
1、加大教育培训力度。继续深入开展学习型企业创建活动，有计划的开展干部职工教育培训，加强政治理论学习，建立周五学习常效机制，切实提高职工的思想道德觉悟，加强业务学习，开展计算机、安全知识等技能培训，不断提高管理能力和工作能力。我局先后分三批对各基层供、变电所生产一线人员进行了06年安全学习培训，对工作票签发人及安全员进行理论考试。开展多种形式的学习交流、岗位练兵，组织各级各类管理人员、技术人员进行深造，组织局生产部门负责人、基层所长及工作票签发人参加了市局培训，我局全年共组织专业技术人员外出学习10人次，参加各类培训班8次，并于7月份进行了电业职工技能鉴定，真实反映了进网作业电工技能水平，切实拓宽了人员知识面，增强了竞争意识、进取意识和为企业、为基层、为群众服务的本领。