公司年度工作总结
两个餐厅在做好服务工作的同时，还积极向外拓展业务，力求完成年初制订的经营目标，比如本部餐厅接管了国家开发银行外送中餐业务，由于菜肴服务满意，价格合理，赢得了国家开发行上下一致肯定。一个月后，在送中餐的同时，还接上早餐外送业务。而本部餐厅也有着较高的利润指标，为了完成这个指标，餐厅员工化压力为动力，不断向外拓展市场，努力打造餐饮的品牌。
本部餐饮服务部的上半年用断餐人员较多，建行员工的反应较大，针对这种情况，本部餐厅认真反思了自身存在的问题，并对照员工所提出几点意见进行认真的整改。教育员工“超越自我，站着做人，跪着做事”，通过对餐厅员工的培训，将各项规章制度落到实处，对照“5s”的管理模式，并在服务质量上下苦功，发扬团队精神，提高员工的服务意识，将服务做得最好。尤其是在早餐品种的供应上，推出了自磨豆浆、油条、西点；在午餐的肉菜的品种与质量的保障上，本部餐厅也做出了很大的努力，增加了点心、菜肴的品种；晚餐保障除炒菜外，还为员工准备了净菜；并能根据季节的变化及时地调整菜肴。夏天有风味特色菜、炒菜，冬天有现做砂锅；既满足了客户需要，又倡导了健康的饮食。在规范管理上，坚持每天早上召开全体员工例会，班组长以上人员每周例会，充分发挥班组骨干作用。在抓饮食卫生管理方面，也做了大量的工作，从采购到验收、从测试到切洗、上灶，层层把关；对环境、操作间、库房等卫生，按区域责任到人，确保了餐厅整洁、卫生。在完成三大目标上也做了大量的工作，在全体员工的共同努力，基本完成了年初确定的各项任务目标。
截止20**年1月18日，本部餐饮服务部：完成营业收入 万元，营业费用支出 万元，成本有效控制在 %以内，实现成本控制利润 万元，实现经营利润 万元，按规定应兑现奖励 万元。
标力餐饮服务部在20**年度的服务保障工作中，做了大量行之有效的工作。首先在规范管理方面，制定了完善的管理制度。如制定岗位职责、食品卫生管理、餐厅文明服务、消防安全管理、考勤、奖罚等制度，对培养和锻炼员工队伍，提高和改善服务方面，起到了十分明显的作用。其次在树立形象方面，率先导入“五常”管理。在今年首次成功导入了以“常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律”为内容的“五常”管理理念，从培养良好的生活习惯和工作习惯着手，使员工对自己的工作要求、过程、结果真正做到明明白白。第三在提高业务能力方面，加强学习和岗位练后，采用“走出去，请进来”的方式，在走访其他酒店、企事业食堂的同时也邀请厨艺高手、西点师傅进行上门指导；第四在餐饮服务保障方面，注重精细化、差异化服务。自筹资金2万余元，增添厨具设备及用品，并充分利用新添设备供应现榨豆浆、玉米汁、果汁等。标力餐厅通过增加菜肴花色品种和服务项目，有效的提高了餐厅服务质量，职工用餐营业额与去年同期相比增加了30%；第五在节约成本方面，标力餐厅严格把好物品采购质量关和食品验收关，对供应商实行货比三家，杜绝物料在库存、使用中可能造成的浪费。通过一年的努力，标力餐饮服务部圆满地完成三大目标，尤其是经营目标取得了明显的效益。
截止20**年1月18日，标力餐饮服务部：完成营业收入 万元，营业费用支出 万元，成本有效控制在 %以内，实现成本控制利润 万元，实现经营利润 万元，按规定应兑现奖励 万元。
(三)车辆管理部做好车辆服务工作的同时，努力开拓更大市场。车辆管理部作为成本控制部门，做好为建行（客户）服务是最关键的。20**年，车辆管理部在提高服务质量、提升客户满意度方面狠抓落实，并且在安全管理方面下苦功，加大驾驶员的安全行车教育力度，加强车辆安全维护检查力度，消除事故隐患，杜绝重大交通事故。全年部门累计安全行车70.17万公里，出车总次数2740次，平均每月195次，员工累计加班达403天，实际调休178天。免费为省行员工提供车辆、驾驶证年审服务100多人次，委托汽车修理及咨询百余次。以其良好的服务态度，个性化、精细化的服务质量，及时的车辆调度获得了行里各部门众口一致的称赞。获得这样的成绩是车辆管理部每位员工共同努力的结果。车管部一直致力于打造一支优秀、团结的驾驶员队伍，通过专门的服务礼仪、素质学习方面的教育，对驾驶员的着装、言谈做出了明确规定，并建立了一整套的驾驶员服务动作规范，要求每位驾驶员严格遵守。严格的制度锻造出了一支优秀的驾驶员队伍，为建行提供了优质的服务。今年车管部还实行了驾驶员车辆用油考核制度，从根本上杜绝了燃油浪费的现象。20**年，省行核定油数88755升，实际用油67796.18升，共计节约用油20958.82升，合人民币88360.63元。在过去的一年时间，车辆管理部门一是非常注重塑和发扬团队精神，始终把打造一支优秀团队当作一项重中之重的工作来做；二是始终坚持为建行服务的宗旨不变，努力提高服务质量；三是为实现经营走出去的战略目标，努力寻找市场化途径。为实现公司三年发展战略目标，实现经营机制上的大突破，走出品牌扩张的道路，寻找新的业务领域。车管部的朱仁旺经理已经在拓展市场的工作中迈出了第一步，20**年下半年与综合办公室一起完成了物流分公司的注册工作，去年12月份，物流分公司正式与浙江建银服务有限公司杭州贷运分公司签订协议，愿我们在06年能够看到一支真正走向市场的车管队伍。