企业招聘面试技能探讨
3． 、、、、、、
协调能力 1． 力资源部总催你交对下属的月度考核总结与面谈，而你又要组织门店盘点；这时你怎么协调？
2． 你要采购部提供协调处理投诉，而采购回答没有时间，你又如何协调？
3． 、、、、、、
决策能力 1． 当两个业员员为一个客户争吵，你是怎么处理的？
2． 有一个客户因产品质量在门店投诉，并在态度不好，在展厅闹事，你将如何处理？
3． 、、、、、、
表2 门店店长竞聘面试评分表
编号 姓名 性别 年龄 学历
要素 评价标准 优秀 良好 一般 差 得分
专业知识 专业知识的深度和系统性
能否运用知识解决实际问题
基本实务与技能的掌握 40 30 20 10
组织能力 组织工作是否有计划性、条理性
、、、、、、 40 30 20 10
协调能力 人际协调能力是否能得到大家的认同？
、、、、、、 30 20 10 10
决策能力 做事果断、执行快
、、、、、、 40 30 20 10
合计
4、 面试提问分工和顺序。规定面试人员的提问内容和顺序。如面试开始后，主考官负责对面试过程进行组织，并针对综合能力的考察进行提问，专业知识和技能方面的问题由熟悉业务的各副考官发问。
5、 培训面试考官：通过培训面试官，学习关于怎样进行面试内容，如提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等，目的是掌握面试的客观性和有效性，因为竞聘面试交流时，应试者一般处于相对被动的地位，心理包袱比较重，不能对面试官自如地展现真实的自我。如果面试官能够进行策略性提问的话，则有可能突破这首“防线”，为获取真实信息打下基础。
6、 面试前的沟通交流：在正式竞聘面试前，提前一天时间同应试者充分地交流，如告诉他面试的方式、时间、地点等，让他心中有充分的准备。通过这样，同时也可以看出应试者对待此岗位的态度和其它方面。
（二）竞聘面试过程控制
事前有了充分的准备，在面试之中，只要有条不紊地按计划进行就可以了，但在整个过程控制中，应注意几个问题：
1、 时间的把握。一个有效的竞聘答辩面试时间一般控制在40-50分钟之内，通过40多分钟的竞聘、答辩，基本上能够到应试者胜任特征的全面信息，如果时间太长的话，可能会影响应试者的情绪，破坏整个面试的氛围。所以，万象公司在使用竞聘答辩式面试时，一般事前说明好时间是45分钟，请应试者注意竞聘述职的时间，同时，每个面试官桌上都有一个时间表。
2、 面试氛围的把握。研究资源表明，一个安静的面试地点，加上一个和谐、愉快的面试氛围，可以提高整个面试的信息有效度。特别是中高级人员，他们一般是有较高素质与能力的人，以往也是在各种企业的中高级岗位流动。如果一旦在面试过程中，氛围没有控制，引起应试者不愉快的情绪，即使公司觉得他是个人才，想录用，但已经留不住他了，甚至还可能会影响和破坏公司整体的社会形象。所以，公司应该先以一个友好、和谐的开场白，引入正式的竞聘面试，同时，提问中考虑应试者的信仰与尊严，在面试后，相应给予应试者平等提问的机会等。最后，以双方获取有效信息、愉快结束面试。
（三）面试结果的反馈
面试结果的反馈是指将在竞聘答辩面试过程的各种记录表，进行汇总得分后；经审批，做出录用与否的决定；随后通知应聘者。
1、 对录用者的信息反馈。人力资源部将聘用通知书发到聘用者手中，有时还要进行一次“录用面谈”，这面谈是将有关录用的各项事项解释清楚，应聘者有什么问题也应在这次面谈中澄清。如待遇、福利、差旅问题、团队提成问题、工作条件、销售政策等等，同时对合同里需要约定的特殊条款进行说明与解释。
2、 对未录用者的信息反馈。很多企业只将信息反馈给了聘用者，而往往忽视了对未被聘用者反馈，甚至用 “我们会考虑，你先回去等我们的好消息吧！”这样的话搪塞未被聘用者，结果因未给予反馈，这是对未被聘用者一种的不尊重，有损公司的形象。在职场上，留下一个不好的社会效应。万象公司对于未被聘用的中高级人员应试者，都会有辞谢。有时在竞聘答辩前，或是结束后，同时对确实有能力、现阶段不是很适合本岗位的，还会列入公司人才库，保持联系；或是推荐给别的公司。这表明此次未能愉快合作，不是其能力不足，而只是不适合单位目前需要而已。