2017工行北分笔试复习材料（管理学）
3、文化管理 ：是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
1、管理实践：～是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。
2、管理思想：管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思维所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对社会生活里.各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。管理思想是在管理实践基础上逐渐形成发展起来的，它经历了从思想萌芽、思想形成到不断系统与深化的发展过程。
3、管理思想史：管理思想史是研究和揭示人类管理思想的产生、发展和演变的历史过程及其规律的科学。
4、行会：行会是行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：第一，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事制度，即“行东——帮工——学徒”；第二，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的竞争。
5、“10人编队制”：是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。
罗马军队实行“10人编队制”，骑兵有“10人组”，即由10名骑兵组成一个小组，3个“10人组”组成一个骑兵队，10个骑兵队（300名骑兵）组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。
6、道法自然： “道法自然”是老子的思想，即“大自然法则支配一切”的概念。老子所讲的“道”，不仅仅限于人类社会的范围，即所谓“人道”，而且还包括“天道”，“地 道”，天道、地道、人道都要服从于自然。这就是有名的“道法自然”的命题。老子的“道法自然”思想， www.qz26.com 接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规律， 这是对原始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。
7、差分机：英国的数学家，发明家和科学管理的先驱者，巴比奇制造了世界第一部实用机械计算机——差分机，巴比奇的计算机已具备了现代化计算机的全部基本要素，它有存储器即储存装置，运算机或计算装置字孔卡片传输系统，外存储品及条件转运器。
8、职能工长制：泰勒制的一个重要方面，泰勒设计出8个职能工长长代替原来的一个工长，各自承担一种管理职能，负责一方面的职能管理工作细化生产过程管理。这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。
9、例外原则： 例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制 权。在例外原则下，总经理可以避免处理管理中的细小问题，从而“使他能有时间去考虑更广泛的政策方针和研究他领导下的重要人员的特性和胜任工作的问题”。 它至今仍是管理中极为重要的原则。
10、法约尔“等级链”：法约尔提出的“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。
11、行为科学：行为科学可划分为广义和狭义两类，在管理学中所讲的行为科学是指狭义的行为科学。其含义是指，包括人际关系学说在内的对组织内部的行为进行研究的学科。具体而言，行为科学“运用心理学和社会学的理论、方法和技术，对管理中有关人的问题和人际关系的问题进行研究”。
12、保健因素：所谓保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。保健因素虽然不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而是处于一种既非满意又非不满意的中性状态。