县电业局争创省级文明单位标兵汇报材料
二是实施满意工程，全方位进行优质服务。为了规范优质服务竞赛活动，我们编制了《电业局20**年至20**年优质服务竞赛活动规划》，每年下发优质服务竞赛活动方案和考核细则，每年对竞赛活动进行考核，评选出先进集体和个人标兵，给予表彰和奖励。
在优质服务竞赛活动中，我们把“四个满意”作为优质服务的目标，即让政府满意、让社会满意、让企业满意、让客户满意。把“四个好”作为优质服务的标准，即：好的服务态度、好的工作作风、好的专业技术、好的工作纪律；把“三个一样”作为优质服务的要求，即：对待老年人象对待自己父母一样、对待青年人象对待自己兄弟姐妹一样、对待残疾人象对待自己亲属一样；把“三不”作为优质服务检验的尺子，即：群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意。全系统干部职工以此严格规范自己的的言行，尽心竭力地为客户做好服务。客户服务中心售电班长被13位孤寡老人认做干女儿。多年来，她坚持为孤寡老人代购电和柴米油盐，帮助老人洗洗涮涮，求医问药等力所能及的事，75岁高龄老人宋喜成，拄着拐仗把感谢信送到我们局领导手中，老人说，小钟就是我的亲女儿，在我有病期间端屎端尿，照顾的比亲人还亲。在她的带领下售电班全体姐妹全心全意地为客户服务，被人们称为售电窗口姐妹花。对客户服务严格执行承诺制：办理客户收费业务一件不超过5分钟；办理其它业务每件不超过20分钟；接到客户报修电话，到现场抢修时限为：市区45分钟、郊区60分钟、农村90分钟。我们还开通了95598全国统一供电服务热线电话，24小时不间断服务。我们针对城镇客户维修量大的实际，为维修班配备了专用维修车辆，24小时为客户服务。仅以20**年为例，为客户现场维修310次，其中110指派98次，做到了只要客户需要就随叫随到，主动热情的服务态度，被客户称为李庆长式的维修班。在线路检修时，必须停电的，提前7天通知客户。为了方便客户，我们采取“零点作业”的办法，尽量避开用电高峰期，得到客户普遍赞誉。收缴陈欠电费，催收人员以亲情服务去感动客户，拉近了企业与客户之间的距离，达到相互理解和支持的目的，构建了和谐的供需关系。
三是强化内外监督，不断增强服务意识。为了强化全方位的优质服务，我们聘请了局内6名离退休老干部为优质服务监督员，在社会聘请21名义务监督员。20**年，我们召开监督座谈会以及走访客户400家，征得有价值信息34件，避免不良影响16件。真诚的服务与奉献赢得了客户的普遍好评
www.qz26.com三、强化管理，注重效益，开创供电事业的新局面
坚持“三个文明”同时部署、同时总结、同时表扬，把争创省级文明单位标兵作为党政领导班子的重要工作来抓。
一是培育了新型职工队伍。在队伍建设上，我们提出了建设学习型职工队伍，形成全员学习，终身学习的目标。我们把班子建设作为重点，以班子带队伍。进行了“三个代表”重思想教育、保持共产党员先进性教育、全心全意为人民服务宗旨教育等。在学习过程中，每年干部写读书笔记3.5万字左右，职工写读书笔记2万字左右。20**年共写心得体会文章81篇。对职工进行了专业技术业务培训，使干部职工综合素质明显提高。二是为县域经济发展做出了新贡献。多年来，我们始终把支持县域经济发展作为自己义不容辞的责任，尽心竭力地为县域经济发展服务。积极做好电网改造工程。在电网改造过程中，我们积极向上级主管部门争取了农网改造资金1.2亿元，全面完成了农网一、二期工程改造和城网改造工程，经验收综合得分889分（满分为900分），使电网结构得到了优化、供电能力得到了增强。确保了按要求及时实现了同网同价，每度电费下降了0.16元，全县减轻农民负担1029万元，农民户均减负220元。主动承担工作责任。20**年，我们积极配合县城大排水工程建设，自筹资金176万元，进行电力设施移位改建，减轻了县政府的负担。同时县委、县政府加大招商引资力度，给予投资商已优惠政策，因此，许多投资商到县德力戈尔民族工业园区投资办企业，使电力供应成为民族工业园区发展的“瓶颈”，如果不及时解决供电问题，势必影响到招商引资的进程，影响县域经济的发展，我们急县委、县政府之所急，想县委、县政府之所想，提前介入，局领导和技术人员到现场勘察，拿出计划，多次到省市协调，争取资金300万元，在民族工业园区新建10KV开闭所一座，解决了供电问题。目前，工业园区，已经进驻10个企业，开工生产11个项目，预计工业园区年内工业产值可达10亿元。真心实意地为新农村建设办真事、办实事、办好事。今年在春种期间，我们组织支持新农村建设服务队，深入田间地头，为农户服务。有11支，100人参加的共产党员服务队，为农民义务架设临时抗旱专用线路14条，35公里，维修水泵16台、维修电机13台。赢得了全县农牧民的好评，构建了和谐的供需关系。同时，我们以“新农村、新电力、新服务”为战略，制定建设计划，计划改建110KV变电所一个，改造35KV变电所5个，新建35KV变电所一个，改造35KV线路4条。奉献爱心，回报社会。几年来，全系统职工共捐资、捐物、扶贫等捐款近13万元。