移动通信公司述职报告

服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。

集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、E校通、警务通、企业信息机、MAS、ADC等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计  户），E校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团ARPU129.79。

财务管理方面：全面贯彻落实上级公司财务预算管理，严格执行支出计划，加大增收节支力度。由办公室按各班组每月上报的预算支出项目，集中采购，按需发放，对车辆和招待费管理，我们制定了严格的规章制度，实行车辆集中定点维护制度和接待来客食宿标准，严格控制各项费用支出。

安全方面：安全工作是我们非常重视的日常工作，并把它纳入了日常管理范围，天天重视安全，大会小会强调安全，年初我们不断完善了各项管理制度，并于各部门签订安全生产责任状，本着谁主管谁负责的原则，将安全保卫、安全防火、防盗、安全生产落实到每个人头、定期进行三防教育，为公司整体工作顺利进行提供有力保障。

1、20**年虽说我公司业务增幅有了明显的提升，但相对其他兄弟公司增长的幅度还不够，这也需要我们在今后的工作中付出更大的努力。

2、客户欠费率、离网率同比过去依然没有明显的改善，加强客户入网资料的稽核，针对离网客户开展离网关怀在今后的工作中需要提升。

3、面对竞争对手大打价格战，非良性成本营销等恶性竞争我们的应对方式还比较单一，办法不多。

4、一些新业务、新的集团产品、行业信息化应用市场力度推广不够，客户知晓率和使用率还维持在比较低的水平。

回顾过去一年里的工作，我们虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些问题。除上述短板外工作中还存在的主要问题表现在：一是新业务推广的力度不够收入占比较差。二是员工综合素质有待进一步提高，服务意识有待进一步加强。三是服务的个性化，差异化不够突出，分层服务有待进一步提高。四是个别农村代办点和农村服务站标准化建设还有待进一步完善和提高，人员素质和服务意识有待加强。五是网络维护快速反应能力需进一步加强。六是绩效考核需要强化，激励机制需要进一步完善。

四、   改进措施及下一步工作打算

一、抓经营工作，随着移动通信市场竞争不断加剧，我们必须在抓经营、抓市场开发上下大力气。一是要组织力量进行市场调研，深入了解客户要求，制定灵活营销策略。二是加强新业务推广力度，做成几处亮点工程，起到以点带面的示范作用。三是抓好农村渠道建设，和村屯服务站建设工作，不断完善渠道考核机制，加大培训和业务指导力度，不断提高其市场开发和为客户服务能力。四是强化集团客户和大客户服务流程，简化办理业务手续，增加服务项目，努力提高客户满意度，增强客户粘性。五是加强存量市场售后服务工作，定期回访，及时解决突出问题，化解矛盾，以此稳定客户，吸收增量市场，不断扩大市场占有率。

二、抓服务工作，随着市场竞争的不断加剧升级，为了保证在竟争中处于领先地位，我们将着手做好以下几个方面服务工作。一是不断改善服务质量，提升服务档次；努力提高承诺服务兑现率，搞好营业窗口、代办机构服务规范，建立起目标管理、监督制约、考核激励、窗口人员培训等管理机制。二是做好集团客户和大客户服务工作，竭尽全力为集团客户和大客户提供高效、多样、方便灵活的个性化、差异化服务，确保集团客户和大客户满意度。三是加强售后服务工作，建立起适应客户需求的售后服务制度，定期对集团客户和大客户上门服务，对有需求的客户现场办理入网、打印话费详单，消除客户不信任心理。做好宣传解释工作，提高客户忠诚度。四是增强网络服务与支撑能力，加大对设备的预检、预修和日常维护工作，以客户感知为重点加大网络优化力度和基站建设步伐，不断提升网络服务能力。

三、抓管理工作，管理工作是关系到企业兴衰的重要工作，在强化经营服务的同时，重点应把管理工作抓实、抓细。一是转变观念，强化管理与效益意识，在全体员工中进一步深化管理工作，理顺各级管理人员、各部门、各岗位职责，保证各项工作顺利完成。二是促进企业平稳发展，适应新的管理体制，继续完善绩效考核，加大绩效考核力度，提高全员执行力。三是加强企业内部管理，加强对财务、后勤、车辆管理工作，严格执行各项规章制度，压缩各项经费支出。

20**年我们决心在市公司的正确领导下，努力发扬勇于拼搏、团队协作、务实创新的精神，为圆满完成全年各项工作任务而努力奋斗！以上是我的一些想法和措施，如有不当之处请领导批评指正。

上一页  [1] [2]